Запустите клиентскую программу Steam, перейдите на вкладку «Помощь» и выберите пункт «Поддержка Steam». Продвиньтесь немного вниз и нажмите кнопку Покупки. Примечание: Если вы не являетесь клиентом Steam, перейдите на сайт help. steampowered. com, войдите в свою учетную запись и выберите «Покупки». Steam отобразит историю ваших покупок за последние шесть месяцев. Покупки, сделанные в прошлом, отображаться не будут. Выберите здесь покупки, которые вы хотите вернуть. Затем выберите «Я хотел бы запросить возврат». Затем заполните форму с кратким описанием проблемы и отправьте ее. Обработка запроса займет примерно одну неделю и может привести к появлению денег на вашем кошельке Steam или банковском счете.
Существуют ли ограничения на возврат средств по подарочным картам?
Верховный суд России признал незаконными ограничения на возврат средств по подарочным картам. Суд принял к рассмотрению жалобу Роспотребнадзора на компанию «Аромалюкс», управляющую магазинами «Рив Гош».
Ранее в службу обратился клиент. Он потребовал вернуть деньги за подарочную карту, после того как при посещении магазина обнаружил, что требуемого товара там нет.
Согласно постановлению Верховного суда, опубликованному на официальном сайте, ограничение на возврат магазинами денег за подарочные сертификаты было признано незаконным. В постановлении говорится, что закон не предусматривает права продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию ее владельца. Эти деньги должны быть возвращены.
Что такое подарочный сертификат?
Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий внесение определенной суммы денег в кассу за товары, проекты или услуги. Такая карта (документ) дает владельцу право приобрести товары или воспользоваться услугами на заявленную сумму.
Верховный суд РФ указал, что такие сертификаты являются задатком в счет будущих платежей за товары. Приобретение сертификатов (подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием таких сертификатов регулируются нормами Закона о правах потребителей.
Что делать, если магазин устанавливает свои правила возврата?
Если магазин принял собственные правила использования Gifta, следует обратиться в Верховный суд. Он постановил, что включение продавцами в такие документы положений о невозврате приобретенных подарочных карт является незаконным и неправомерным . поскольку это нарушает права потребителей (подробнее об этом можно узнать из постановления Верховного суда от 27 декабря 2018 года).
Будет ли возвращен денежный остаток на подарочной карте?
Покупатель имеет право потребовать возврата денежного остатка. Некоторые торговые точки установили правило, согласно которому разница между стоимостью приобретенного товара и номиналом подарочного сертификата не может быть возвращена покупателю. Данное условие нарушает требования законодательства (статья 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Для возврата остатка подарка по подарочной карте необходимо направить продавцу соответствующее заявление. Если магазин откажется возвращать деньги, вы можете взыскать эту сумму в судебном порядке, а также компенсацию за неустойку, неустойку и штраф за отказ в удовлетворении законного требования (Закон о защите прав потребителей).
Как составить претензию?
Претензии могут быть составлены в свободной форме. Вы должны объяснить свой статус и требования (возврат подарочных сертификатов), а также указать ссылки на закон. При подаче претензии следует отметить дату, подпись сотрудника и его должность.
Если продавец отказывается возвращать деньги, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это в электронном виде через «Электронную приемную». Жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Эта служба проводит исключительную проверку магазина. Если будет выявлено нарушение прав потребителей, магазину грозит штраф.
Помимо жалобы в Роспотребнадзор, вы также можете подготовить иск в суд. При подаче иска вы можете отказаться от оплаты госпошлины, так как это разница, связанная с защитой прав потребителя.
Как получить возврат денег за подарочную карту?
Если подарочная карта была оплачена наличными, возврат будет произведен наличными. Если предъявленный вам подарочный сертификат был оплачен банковской картой, при оформлении претензии вам необходимо будет указать данные банковской карты, по которой необходимо произвести возврат.