В ноябре 2023 года он решил сделать ремонт в своей спальной квартире. Среди его знакомых не было специалистов.
Требовалось покрыть пол, заменить межкомнатные двери, натянуть крышу, поклеить обои и покрасить стены, установить новую кухню и ванную с туалетом.
Начать решили с цементного раствора для полов. Моя жена оставила на сайте заявку: «Нужен новый цементный раствор для пола». В течение двух дней с нами никто не связывался (перезвонили через пять дней). 8 ноября 2023 года, через несколько дней после жены, я оставил заявку на цемент и двери. Связался со специалистом по дверям Михаилом, который подтвердил, что лучше начать с пола, и пообещал поторопить своего коллегу с укладкой пола.
Благодаря Михаилу я связался с ним по поводу растворов, и замеры были назначены на ближайшую возможную дату. 11 ноября 2023 года приехал замерщик и пообещал предоставить расчеты к 14 ноября. 14 ноября не выполнено, 15 замеры не сделаны, 16 начал звонить техник-метролог, не принимает звонок, не отвечает на сообщение. Расчеты были сделаны, предоставлены, предоставлены, оплата произведена и через две недели он был готов приступить к работе. В этот момент мой друг дал мне контакт дружеского знакомого, который согласился приехать в рассчитанную им ночь (чуть дороже, чем в Леруа Мерлен) и принять работу на следующий день в соответствии с расчетами Леруа. День демонтажа старого пола, день усталости. Я остался доволен работой, выполненной знакомым составом.
Пришло время напрямую общаться с Михаилом по поводу дверей. Пригласили двух отдельных замерщиков для одной входной двери, двух межкомнатных дверей, двух дверей в ванную и туалет (вернулись за одним замером, когда заплатили в магазин, который сказал, что метра на пять дверей будет достаточно). 30 ноября Майкл отправил результаты замеров и понравившуюся дверь в Леруа. 1 декабря 2023 года Михаил прислал коммерческое предложение на входную и две межкомнатные двери. Из-за размеров возникли сложности с туалетом и ванной. Поскольку мы не торопимся, решено поставить входную и две межкомнатные двери, чтобы в январе предоставить решение. Хотя метр сказал, что умный господин легко их поставит. Майкл поблагодарил его и отправился в магазин платить. Ему повезло, что нашелся ответственный сотрудник, который нашел ненужную позицию по имени Майкл, оценив результаты счетчика. Так что большое ему спасибо. После этого случая Михаил со мной не связывался. Никаких предложений по поводу ванны и туалета мы от него не получали.
2 декабря 2023 года я оплатил проект с доставкой 17100+ комплектующие + блок ворот и металлические элементы, которые нужно было разместить по условиям метража 53000р. В договоре был указан срок выбора до 14 календарных дней (в нашем случае до 17 декабря). Товар был представлен оперативно и сразу же транспортирован, но я не проверил сразу, так как привык, что все рынки дают время на контроль, в чем и была моя ошибка.
9 декабря приехал установщик входной двери. Только тут обнаружилось, что аксессуар был подпунктом (177р, самый дешевый элемент заказа) и что мне пришлось нарушить технологию, положив блок в коробку. Я написал в службу технической поддержки Леруа. Там мне ответили, что это ваша ошибка и мы ничем не можем помочь. В своем ответе я признал свою ошибку, что не проверил на месте, и написал, что водитель торопился и поэтому уже пострадал из-за того, что на первой двери был установлен дефект. Это межкомнатная дверь, и она была установлена в соответствии с технологией. На тот момент я уже потратил около 200 тысяч на работу и материалы в Леруа и планировал потратить в три раза больше, неужели 177 рублей важнее, чем спасение клиента? Мне снова сказали, что мы не можем вам помочь. Уже на этом этапе я понял, что мы не идем по тому же пути, что и Leroy.
В то же время в Леруа был вызван топограф, чтобы измерить крышу комнаты. -9 кв. м, рассчитанную на 32 000 евро. На рынке цена составляет 20 тысяч, но до Нового года других вариантов под рукой не было. Мы приготовились и ждали Господа 24 декабря утром. Счетчик показывал свет для установки (куплен в Леруа) и был включен в расчеты. Через некоторое время снова звонит менеджер и говорит, что мы должны доплатить за установку, еще 200 000 евро, потому что вместо светильника стоит люстра. Менеджер отменил доплату, потому что то, что у вас в том же пространстве есть светильник, и это не аргумент, но сказал, что потолок они сделали в другом месте.
Прошло время, а мастер по межкомнатным дверям так и не был назначен. 18, 19, 20 и 21 число. После нескольких телефонных звонков и объяснений, что 24 уже натянули потолок, двери и факелы не были установлены.23 декабря назначен мастер. Когда капитан приехал и установил дверь, он обнаружил метровый столб, пришлось резать еще стены. Оружие я приобрел в другом месте, поставить его не представляется возможным. Это происходит потому, что нет инструментов, и блоки устанавливаются заново, а не по технологии деревянной коробки. Мы стали ночью готовить фрукты мастеру, так как он обещал натянуть потолок на следующее утро, 24 декабря.
24 января звонит менеджер и начинает врать, чтобы мы не приезжали утром, в 12.00 мастер забирает только выходной материал и начинает врать, что приедет в 15.00. В итоге мастер приходит к нам после 17.00 (от мастера мы узнаем, что он второй или третий за день) и уже начинает работать не по графику. Никаких претензий со стороны мастера нет. Все было сделано идеально.
Уже в этом году 9 февраля он заказал товар на сумму 244666 рублей, в которую вошли 1650 рублей — линолеум, юбка, цвет и доставка в рулонах. Оплатил. Звонит менеджер магазина и говорит, что таких юбок нет в наличии. Я говорю, предложите аналогичные или решите проблему, в других магазинах есть. В ответ, у нас нет, мы можем взять на месте или заказать отдельно (все равно доплачивая) или отменить заказ. Отменяем заказ и создаем его заново. Звоним менеджеру другого магазина, чтобы уточнить размер льняного масла и подтвердить традицию. Затем перезванивает водитель и говорит, что будет на час позже и подъемник не подходит, что нужно доплатить за стопу. Я говорю, что уже привозил от вас то же самое и двум коллегам, и что я оплатил заказ 1650 и т.д., чтобы разобраться с прессой. Водитель говорит «окей» и закрывает телефон. Он привозит товар, привозит мелочь, переходит на льняное масло и исчезает. Оказывается, его отправили одного без напарника и он пытается затащить на второй этаж из 6 этажей, 3,5 м около 70 кг. Он спустился и помог.
Какие мелочи у Леруа, что за мелочи? Разве они экономят на перевозчиках? Какие водители наживаются на своих клиентах?
Все последующие работы по ремонту коридоров, ванных комнат, туалетов и новой кухни будут проводиться без участия «Леруа Мерлен», так как он страдает от недостатка подобных услуг и питания клиентов.
Я сохранил все чеки, расчеты, сметы и переписку с технической поддержкой.
Онлайн помощь
LEROY MERLIN Телефон — служба поддержки клиентов № биллинга 8800 | Екб, Санкт-Петербург, Москва Телефон и контактные данные Leroy Merlin.
Служба поддержки клиентов Леруа Мерлен работает круглосуточно и отвечает на вопросы, жалобы, запросы и пожелания клиентов.
Без уникального номера службы поддержки клиентов Леруа Мерлен:
Бесплатные звонки со всех мобильных и стационарных номеров в России.
Телефоны горячей линии Леруа Мерлен для Москвы и москвичей. Телефон центрального офиса Леруа Мерлен: +74959610160. Чтобы сложить вещи в центральном офисе в Москве, необходимо заранее записаться на прием к сотруднику Леруа Мерлен.
Единые цифры по всем супермаркетам в столичном регионе: Коломна, Одинцово, Домодедово, Серпухов, Щерково, Олеково Зуево, Раменское, Долгопрудный, Пушно, Лютов, Сергиев Посад, Воскресенс ка, Дубна, Еммиевевскен , Павловский Посад, Наро-Фоминск, Фрязино, Лыткарино, Дзержинский, Солнечногорск, Истра, Жуковский.
Как позвонить в Leroy Merlin бесплатно?
Консультанты колл-центра готовы ответить на вопросы о работе магазина Леруа Мерлен в выходные дни по профилактике заражения Коронаи загрязнениями по единому номеру: 8800 70000 99. Российская мобильная сотовая связь и городские телефонные линии не так тарифицируются (мобильные МТС, Мегафон, Билайн и TELE2 — если вы находитесь на территории Российской Федерации). При общении с нами, пожалуйста, указывайте адрес вашего магазина Leroy Merlin, чтобы ускорить обработку вашего вопроса.
Если у вас возникли проблемы с магазином или сотрудниками Leroy Merlin, пожалуйста, предоставьте как можно больше точной информации (супермаркет Leroy Merlin, название товара, имя сотрудника) сотруднику нашей службы поддержки. Бренды Леруа Мерлен (Stander, Spaceo, Luxens, Senea, Artens, Axton, Delinia, Dexter, Equation, Evology, Inspire, Lexman, Naterial, Sterwins, Dexell) У вас есть жалобы на качество? Чтобы решить проблему и заменить неисправный продукт, нам необходимо знать название продукта, производителя, марку и упаковку, где он был приобретен. Будьте готовы предоставить необходимую информацию по телефону. Это поможет отделу обслуживания клиентов максимально быстро и эффективно решить возникшие вопросы и наладить обратную связь с поставщиками продукции, например, мебели, дверей, сантехники, ламината и плитки, оборудования для ремонта и т. д.
При наличии разницы в цене между ценником и ценой у кассира при продаже рекламируемого товара по нормальной цене, призывайте к замене и возврату бракованной продукции, при доставке и в других случаях, лежащих в основе товара. Специалисты центра поддержки клиентов Leroy Merlin предпримут необходимые шаги для устранения недоразумения.
Онлайн-поддержка клиентов Leroy Merlin
Специалисты по работе с клиентами получают комментарии по единому адресу электронной почты через форму обратной связи. Вы можете оставить информацию о качестве работы супермаркета «Леруа Мерлен» по продаже материалов и товаров для дома. Мы незамедлительно рассмотрим все замечания и предложения и дадим вам подробный ответ, учитывая их режим.
Возможно, будет полезно сфотографировать или отсканировать чек и приложить его к жалобе. Это даст вам наиболее точную информацию о дате и месте покупки и позволит найти транзакцию в базе данных Leroy Merlin.
Ищите Leroy Merlin в социальных сетях и присоединяйтесь к официальному сообществу, чтобы быть в курсе лучших предложений, новостей и конкурсов. Официальные группы Leroy Merlin в социальных сетях: VK. com, Facebook и Instagram.
Города, в которых работает розничная сеть «Леруа Мерлен».
Служба поддержки клиентов доступна в большинстве регионов России. Тестатели, Парашютная, Петергофское шоссе, Таллинское шоссе, Бугры, Московское шоссе, Выборгское шоссе, Уральская, Партизана Германа Наул, Белгород, Владивказ, Владикавказ, Владикавказ, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань (новый супермаркет), Калининград, Карга, Кемерово, Киров, Кострома, Красноярск, Курск, Липецк, Набережные Челны, Новгород, Новокузнецк, Ногиск, Ногиндек, Ногириск, Перма одск, Пятигорск , Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сыктывкар, Ульяновск, УФА, УФА, Хабаровск, Челябинск, Череповец, Элиста, Ярославль.
Контактная информация компании Леруа Мерлен (© Leroy Merlin) может быть изменена. Для получения актуальной и официальной информации об акциях и специальных предложениях звоните по бесплатному номеру горячей линии Leroy Merlin: 88002345566 (бесплатно из городов России) или на официальный сайт www leroymerlin ru. Офисы поддержки и помощи клиентам работают круглосуточно и без выходных. Вся информация в данном разделе актуальна с августа 2021 года. Штаб-квартира: ООО «Леруа Мерлен»: 5 минут пешком от Шаболовки, Москва, станция метро Шаболовская, 31А, вход на Хавскую улицу.
Для контроля качества работы службы поддержки «Леруа Мерлен» звонки и разговоры между клиентами и операторами колл-центра могут быть сохранены для записи и хранения.
Онлайн помощь
Доступна клиентам и операторам технической поддержки бесплатно 24 часа в сутки, без выходных и перерывов. Если вы находитесь в России, звоните на чисто российский номер 8800 с мобильного или стационарного телефона. За рубежом номер колл-центра 8800 не работает.
Важное обновление! Внимание, с понедельника 10 июня 2025 года — большое количество несанкционированных звонков через Вайбер, Ватсап, Телеграмм и Вконтакте («ВК»). Злоумышленники постоянно звонят пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга, +1000 и 900 регионов. Мошенники выдают себя за банки, операторов мобильной связи, монолайнеры Росфина, центральные банки и транспортные центры из Госзальвика. Преступники убеждают пользователя перевести деньги на надежный счет и оформить кредит на незнакомого человека.
Измените программу работы офисов компании с операторами центров связи на время праздников.
Консультанты прямой связи и поддержки, например, чтобы разблокировать карты и лицевые счета, получить возврат денег за товар или гарантийное обслуживание, звоните бесплатно на прямую телефонную линию 8800 (федералы с мобильных и стационарных телефонов с русск, ЛДМ и НДМ). Сообщить о мошенничестве, обратиться в службу безопасности, оставить жалобу или заказать справку о доходах, пожаловаться на сервис, приобретения, дисфункцию банкоматов, проблемы с участниками SWO или вопросы участников — сотрудничество с частными и бизнес-клиентами обязательно и непременно поможет вам.
Как связаться с колл-центром российского представительства из-за рубежа?
За рубежом (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Казахстан, Польша, Вьетнам, Болгария, Беларусь, Грузия, Сербия, ОАЭ, Таджикистан, Кипр, Узбекистан, Таиланд и другие страны) — позвоните в On Call. В информационный центр по телефону международного офиса в Москве, через WhatsApp/Telegram или написав в сообщество ВКонтакте. Телефоны поддержки доступны на русском языке днем и ночью, после полуночи. Специалисты говорят на русском и английском языках. Операторы обычно отвечают быстрее в ночное время, так как общие линии поддержки менее загружены. Возможны повышенные тарифы на международную связь и роуминг.
Email для связи с администратором сайта: webhelp@tele2mail. ru — если вы обнаружили ошибки и у вас есть вопросы по сотрудничеству.
© 2025 Служба поддержки «8800» — 18 июня 2025 г.