14. 03. 2022 Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от N 01АП-338/2022 N А43-31642/2021 Образование: взыскание уголовно-правовых норм путем сдачи в аренду торговых и офисных помещений в ресторанах, расходы. РЕШЕНИЕ: Требование удовлетворено частично. Вопреки доводам заявителя в апелляционной жалобе, отсутствие номеров документов не подтверждает порочность книги и свидетельствует о недостатках в оформлении титульного листа документа, в удовлетворении которых суд первой инстанции правильно отказал, заявление оштрафовано на 10, 000 рублей за ненадлежащее исполнение апелляционной жалобы и предложенной книги.
Постановление апелляционного суда общей юрисдикции по делу n 88-14313/2022 из категории разницы n 88-14313/205. 07. 2022: розничная торговля и покупка. Требование покупателя: 1) о взыскании штрафов и неустоек- 2) о взыскании уплаченных за товар денежных средств- 3) о взыскании компенсации за неполученный ущерб- 4) о принятии расторжения договора купли-продажи. Разница: в течение гарантийного срока на товар, приобретенный истцом у ответчика, обнаружился дефект. Сумма уголовной статьи была уменьшена в соответствии со ст. 333 ГК РФ. Решение: 1) Удовлетворено частично. 2) Удовлетворено. 3) Частично удовлетворено. 4) Удовлетворено. Суд апелляционной инстанции, проанализировав представленные истцами доказательства, исходил из того, что на фотографиях в книге жалоб и предложений архивы не подтверждают, что ответчики отказались принять товар на проверку качества. Они исключены, что обязанность иметь книгу по правилам действующего регламента с 1 января 2021 года исключена, поскольку он не принял их во внимание, так как не подтвердил, что обслуживал продавца по правилам действующего регламента. Наблюдения и инструкции, и предоставить его по требованию покупателя, продавец отказался вести этот документ. Документ, предоставленный заявителем, не был надлежащим образом заверен.
Статьи, комментарии и ответы на вопросы
Статус: как расследуются жалобы и предложения потребителей? (электронная газета «Азбука права», 2025) Однако на практике в законе о защите прав потребителей нет положений, касающихся процесса ведения книг отзывов (жалоб), поэтому требования, которые часто на них накладываются, остаются неожиданными.
ОБЗОР: «Пересмотр правил розничной торговли с 1 января 2021 года» (КонсультантПлюс, 2021) — обзор и книга предложений. Ранее она должна была предоставляться по запросу потребителя.
Зачем нужна книга жалоб
Уже сегодня книга жалоб и предложений в 2023-2024 годах считается эффективным инструментом для работы с жалобами и пожеланиями клиентов. Основными функциями документа являются.
Органом, контролирующим наличие жалобной книги, является Роспотребнадзор.
Основные пункты журнала.
Помните, что если в журнале есть посетитель, но нет ответа от руководителя, Роспотребнадзор имеет право выписать предписание или наложить штраф на бизнес.
Рекомендации по заполнению книги
Посетители организации могут высказать свои замечания, уточнить свои пожелания и оставить комментарии о деятельности предприятия. Закон требует ответа на объективные замечания посетителей. Руководитель организации должен отчитаться за жалобу.
В соответствующем календаре рекомендуется оставить хотя бы один контактный номер мобильного телефона, мессенджера или электронной почты (контактный номер мобильного телефона), так как посетители не обязаны указывать личные данные в своих жалобах и предложениях.
Этот факт также следует принять во внимание. Поскольку закон о защите прав потребителей стоит на стороне покупателя, при обращении в суд потребитель как истец может сообщить о наличии претензии и регистрации в предложении. Суд может попросить магазин зарегистрировать жалобу и попросить руководителя предприятия объяснить, как он отреагировал на запись в дневнике и как потребитель был проинформирован о том, что было сделано.
Наличие книги с отзывами и предложениями повышает лояльность общественности и регулирующих органов к компании. Это позволяет клиентам выражать свое мнение, руководству получать обратную связь и принимать меры по улучшению работы. Поэтому поддержание такой формы коммуникации крайне важно для организаций, стремящихся повысить качество предоставляемых услуг.
Какой тип бизнеса должен иметь книгу?
Большинство юристов согласны с тем, что каждое предприятие или организация должны иметь книгу жалоб и предложений.
Наличие книги жалоб и предложений позволяет своевременно принять меры по разрешению конфликтных ситуаций и избежать судебных разбирательств. Список компаний, которые обязаны составлять книгу жалоб и предложений, очень обширен и ежегодно пополняется новой информацией.
Основными предприятиями и учреждениями, на которые распространяется действие закона, являются.
Правила и требования к оформлению
Документы могут быть изготовлены вручную или куплены готовые. Однако в обоих случаях книги должны быть оформлены в соответствии с требованиями Министерства торговли.
Оформите титульный лист.
Первая страница — это титульный лист. Она должна содержать следующее.
Оформление первой страницы книги
В книге должен быть указан номер телефона ведомственной службы, в которой ведется делопроизводство. Обычно указывается номер Роспотребнадзора или Службы защиты прав потребителей.
На первой странице также указаны правила ведения книги жалоб и предложений.
На второй странице указаны контактные данные руководителя организации.
Помимо жалобы или предложения, в книге должны быть комментарии специалиста по учету потребителей (например, отметка «выполнено» или «удалено»). Пример заполнения формы жалобы или предложения можно найти здесь.
Как правило, ответ администрации пишется на обратной стороне листа или лист разделяется на две части. В одной из них пишет заказчик, в другой — руководитель фонда.
Как парализовать книгу жалоб или заявлений?
Вам необходимо пересчитать книги. Это делается для того, чтобы листы не вынимались и не заменялись при записи документов. С этой же целью все страницы нумеруются. Нумерация начинается с титульного листа. В конце книги остаток нити наклеивается на небольшой лист белой бумаги. На этой белой бумаге печать помещается на тело, а подпись — на заголовок. При этом часть печати помещается на упакованный лист, а другая часть — на саму страницу книги.
Затем создается следующая запись. «Книга имеет 45 страниц (например) пронумерованных и сброшюрованных» и ставится дата. При проверке неправильное оформление документа приравнивается к его отсутствию.
Претензии и ответственность за наличие документа
Поскольку в некоторых организациях наличие документа считается обязательным, статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях предусматривает санкции за его отсутствие.
Наказание подразумевает штрафные санкции. Для физических лиц размер штрафа не превышает 1500 рублей, для юридических — не более 30000 рублей.
Если у компании есть этот документ, а руководитель или сотрудник отказывается его предоставить, то сумма штрафа такая же, как и при отсутствии этого документа. Если сотрудник не предоставил книгу, то на него налагается штраф в размере 3 000 рублей.
Чтобы наказать организацию, потребитель должен обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. После этого Роспотребнадзор должен отреагировать на сигнал и провести проверку организации.
Ошибки при ведении книги
На каждую запись в книге отзывов и предложений должно ответить руководство организации, то есть лицо, ответственное за этот документ. Основными ошибками при заполнении записей являются.
В этом случае лицо, ответственное за данный документ, не обязано принимать конкретные меры по разрешению поступившего вопроса.
Какие столбцы и строки являются обязательными в документации?
Как правильно писать документ? Прежде всего, каждая страница книги жалоб и предложений должна быть пронумерована. Это исключает возможность отрывать страницы при получении негативных комментариев. Также здесь должны присутствовать такие элементы, как.
Первая страница книги отзывов также должна быть заполнена. Там вы найдете инструкции к документу и указанные координаты местного бюро по защите прав потребителей.
Перед вами — титульный лист книги жалоб и предложений:
В приложении 2 к Директиве о книге отзывов также говорится, что ответственное лицо должно иметь книгу учета этих документов с указанием даты выдачи каждого документа.
Обычно она выдается сроком на один год. Если в течение этого срока не были заполнены все страницы, новый документ не выдается. Однако в календаре делается запись о ведении этого же документа.
Создать с нуля или купить новую книгу жалоб или предложений?
Самый простой способ — купить книгу жалоб и предложений в любом канцелярском магазине. При невысокой стоимости покупка позволяет сэкономить время, уходя на пенсию с нуля. Однако он обязательно должен быть в торговой точке, ведь за его отсутствие владельцу бизнеса или генеральному директору грозит штраф до 30 000 рублей.
Кто главный?
Если бизнес связан с оказанием бытовых услуг, необходим уголок потребителя, где есть книга жалоб и предложений. Ответственным за обслуживание и исполнение является руководитель или владелец бизнеса.
Где находятся инструкции?
Чтобы правильно отредактировать книгу жалоб и предложений, нужно внимательно изучить инструкции к документу. Вы найдете их на первой странице книги. В инструкции четко прописаны все правила, по которым документ может быть написан правильно.
Правила заполнения.
Согласно Инструкции № 346, изданной Министерством торговли РСФСР, перед написанием замечаний и предложений необходимо придерживаться следующих правил
Именно так показаны в книге жалобы и ответы на действия, предпринятые администрацией.
Подробнее о том, как реагировать на жалобы и предложения, читайте здесь, а о том, что можно написать в книге «Отзывы и предложения», узнайте из этого материала и посмотрите примеры хороших отзывов.
Неправильное оформление документации может обернуться для компании штрафами и контрольными проверками Роспотребнадзора.
Неправильное оформление.
Неправильное оформление данного документа может привести к штрафам для контролирующей организации. Типичные ошибки, допускаемые менеджерами, включают.
Если эта документация отсутствует, предприятие может временно приостановить свою деятельность после обнаружения столь серьезного нарушения.