Существует ряд правил составления требований, которые необходимо соблюдать при написании претензии.
В «заголовке» претензии необходимо указать получателя (продавца, исполнителя) и получателя (потребителя), а также их адрес. Из чека можно узнать правильное название организации или инициалы индивидуального предпринимателя (продавца, исполнителя). Кроме того, эту информацию можно получить на сайте Федеральной налоговой службы по НДС или ОГРН: https: //www. nalog. ru/.
Основная часть претензии должна включать описание фактических отношений между потребителем и предпринимателем. Что было приобретено, когда, по какой цене и в чем заключается ущемление прав?
Цель претензии — предъявить требование продавцу (исполнителю). Как правило, это требование сообщается в конце претензии, после чего ставится подпись и дата потребителя.
Заявление может быть направлено любым способом, обеспечивающим регистрацию доставки. Возможен самовывоз претензии, но для этого она должна быть составлена в двух экземплярах, и продавец (исполнитель) должен позаботиться о том, чтобы принять экземпляр, оставшийся у потребителя.
Если личное вручение претензии невозможно или продавец (исполнитель) отказывается принять претензию, она может быть отправлена по почте. При почтовом отправлении рекомендуется, чтобы вложенное почтовое отправление было в наличии.
После вручения претензии продавцу (исполнителю) необходимо выждать установленный законом срок. Так, в случае возврата денег за приобретенный товар ненадлежащего качества этот срок равен 10 календарным дням.
Следует также отметить, что по некоторым разногласиям предусмотрены обязательные претензионные процедуры с предварительной процедурой вынесения решения по спору. Так, обязательный претензионный порядок предусмотрен для следующих потребительских споров. разногласия, возникающие при грузовых авиаперевозках, почтовые споры, возникающие при железнодорожных перевозках; — разногласия, возникающие при пассажирских перевозках, грузовых перевозках; — разногласия, возникающие при морских перевозках и перевозках грузов; — разногласия, возникающие при внутренних плавучих перевозках; — споры, возникающие из договоров оказания услуг связи; — разногласия по качеству турпродукта; — разногласия по правам потребителей финансовых услуг разногласия, связанные с защитой; — разногласия по выплатам по договорам страхования ответственности.
Кроме того, в спорах, связанных с защитой прав потребителей финансовых услуг, обязательным является обращение к Уполномоченному по правам потребителей. Обращение к Уполномоченному можно направить через личный кабинет на сайте Уполномоченного по финансовым правам (new. finombudsman. ru/) или в письменном виде по адресу: 119017, Москва, Старомонетный пер. д. 3.
Утвержденной формы жалобы не существует, но есть некоторые правила, которые необходимо соблюдать при ее составлении.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Если права потребителя не восстанавливаются при взаимодействии с продавцом или исполнителем, граждане имеют право обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган. В сфере защиты прав потребителей таким органом является Роспотребнадзор или его территориальный орган
При нарушении прав потребителей возникают вопросы о том, как написать жалобу, чтобы привлечь нарушителя к ответственности, предусмотренной законом. В некоторых случаях она также пресекает такие действия, как, например, продажа непригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта собраны образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор для наиболее распространенных ситуаций, а также информация о том, как подать жалобу или заявление в надзорные органы.
Составляется два экземпляра жалобы или заявления. Жалоба может быть подана в приемной Роспотребнадзора. В этом случае один экземпляр жалобы передается сотруднику Роспотребнадзора, а два экземпляра остаются у потребителя с отметкой о получении. Также можно подать жалобу по почте. Этот вариант более удобен для населения, но рассмотрение жалобы занимает больше времени из-за почтовых расходов. Кроме того, теперь жалобы можно подавать через официальные онлайн-ресурсы Роспотребнадзора.
Как подать предварительную жалобу
Различные конфликты с деловыми партнерами практически неизбежны при ведении бизнеса. Рано или поздно одна из сторон может предъявить претензии другой, которые, очевидно, могут быть разрешены только в суде. Однако прежде чем обращаться в суд, можно (а в некоторых случаях и нужно) подготовить досудебное ходатайство. Такой документ поможет разрешить дело без обращения в суд, сэкономив время, нервы и деньги. И даже если в итоге вам не удастся избежать суда, документ станет доказательством того, что вы пытались решить вопрос мирным путем. В сотрудничестве с экспертами РосКо мы расскажем вам все, что нужно знать о составлении временного судебного запрета.
В чем преимущества процедуры запроса на разрешение спора?
Обращение в суд требует длительного судебного процесса и обычно стоит обеим сторонам спора много времени, сил и денег. Во многих случаях эту проблему можно решить с помощью досудебной претензионной процедуры, которая является наилучшим способом урегулирования подобных споров. Для этого необходимо направить другой стороне претензию, составленную в произвольном формате. В ней будут подробно описаны все нарушения и указаны требования.
Если вторая сторона правильно оценит ситуацию, можно договориться о мирном урегулировании вопроса, сэкономив тем самым обеим сторонам значительные душевные и материальные ресурсы. Если обе стороны согласны, то претензия может быть подана для решения практически любого вопроса, например, несоблюдения сроков исполнения обязательств по договору, невыполнения договорных обязательств или других нарушений. При этом претензия является завершающим этапом досудебного урегулирования спора, завершая переговорную часть, после которой возможно только судебное разбирательство.
Право на предъявление предварительного иска в случае нарушения может быть прямо предусмотрено в договоре в качестве одного из способов разрешения споров. В таких случаях документация должна быть направлена другой стороне, как только станет известно, что условия договора были нарушены. Однако даже если в договоре не предусмотрена претензионная процедура, пострадавшая сторона все равно имеет право подать иск, если они договорились о мировом соглашении.
Из чего состоит претензия?
Предварительная претензия обычно состоит как минимум из трех основных частей
Она может быть составлена в любом формате.
Кроме того, в таком запросе обязательно должны быть указаны сроки его исполнения. Если иное не предусмотрено законом, сроки исполнения варьируются от 10 до 30 дней.
Общие виды досудебных запросов
Вид этих документов зависит от сферы деятельности, в которой возник спор.
Практически всегда споры разрешаются с помощью претензионного порядка.
Рассмотрим наиболее распространенные и актуальные варианты таких документов.
Например, это можно сделать в следующих случаях
Документы страховщикам можно направить тремя способами.
Данный документ должен содержать основную информацию о заявителе и предмете претензии, а также реквизиты счета застрахованного лица, которые будут перечислены страховой компанией в случае положительного решения. Подробнее об этом виде документа читайте в статье «Досудебная претензия по ОСАГО».
В каких случаях возможен отказ?
Существует только одна причина, по которой в рассмотрении претензии может быть отказано. Это если комплект документов, предоставленный потерпевшим, является неполным.
Например:
При обнаружении этих ошибок оппонент имеет право указать это в письменной встречной претензии и направить ее лицу, предъявившему иск.
Досудебные претензии — хороший способ быстро и дружелюбно разрешить спор. О том, как правильно составить такие документы и куда их направить, вы можете узнать у юриста компании «РосКо».
Как составить и подать исковое заявление?
Как правило, досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю) не является обязательным требованием закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право сразу обратиться в суд. Однако для некоторых услуг досудебный порядок предъявления претензии является обязательным. Это касается, например, споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, багажа и грузов, договоров о реализации турпродукта, договоров об оказании услуг связи и многих других договоров.
В большинстве случаев подача досудебного ходатайства не является обязательной, однако потребителям рекомендуется использовать этот способ для документального подтверждения юридически значимых фактов, необходимых для дальнейшего рассмотрения дела в суде.
Как подать исковое заявление?
Претензия может быть составлена в любом формате, но в ней должно быть указано следующее
Кому должна быть направлена претензия?
Например, менеджеру магазина (с указанием магазина) или генеральному директору (с указанием компании). Полное имя менеджера может быть определено (если известно полное имя).
Чтобы связаться с вами, нам необходимо установить ваше полное имя, адрес и номер телефона.
Кроме того, на отдельной строке вы должны написать
В тексте претензии сообщите подробности вашего дела.
— Начиная с самого начала: укажите дату подачи заявления, приобретения или завершения работы.
— Дальнейшее изложение обстоятельств дела и содержания вашей претензии должно быть отнесено к соответствующей правовой статье для претензионной документации.
В конце заявления укажите, что вы намерены сделать, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Укажите, какие документы прилагаются к требованию
Приложите копию документа в требовании (заявлении).
Как предоставить требования?
1. Предъявляйте требования в присутствии свидетелей.
Требования можно вручить лично, придя в магазин (или офис исполнителя, производителя и т.д.). Копия требования должна быть передана ответственному лицу (руководителю, юристу или другому уполномоченному лицу). Помните, что руководитель организации не обязан получать требование лично!
На втором экземпляре (который должен остаться у потребителя) вы должны получить сигнал о принятии требования. Обычно это подпись лица, принявшего требование, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) не является обязательным для требования — в большинстве случаев суд считает, что она доказывает факт предоставления недоказанной претензии. 2. направьте претензию по электронной почте.
Копию претензии необходимо поместить в папку и отправить вместе с уведомлением и инвентаризационной описью в регистрационном письме
3. воспользоваться услугами курьерской службы.
Этот вариант является самым дорогим и часто требует четкого указания получателя. Это имя конкретного сотрудника организации, который должен получить требование.
Рекомендуем ознакомиться с услугами юридического центра «Юракс».
Департамент по делам физических лиц:
Информацию о наших корпоративных услугах можно найти на нашем бизнес-сайте Дополнительные юристы
Наши юристы соблюдают абсолютную конфиденциальность и действуют только в интересах своих клиентов.
Цены на наши услуги разумны и стабильны.
Мы бесплатно проанализируем вашу ситуацию и предложим варианты решения!
Юристы центра «Юракс» всегда готовы помочь вам!
Дежурные юристы юридической фирмы «Юракс» всегда готовы прийти вам на помощь.
990-01-85
Нижегородская улица, 29-33, офис 423
8 (846) 990 01 85; 8 (927) 609 02 16
8 (927) 68 68 141; 8 (917) 126 14 32