В отличие от покупок в магазине, при дистанционных способах покупки время выбора и заказа товара и время его оплаты не совпадают. Во многих случаях чек относится к чеку, но потребитель осознает, что продавец доставил не тот товар, который изображен на картинке (как предполагается в описании).
Как правило, отличия в товарах, приобретенных дистанционным способом, встречаются трижды.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что в каждом из вышеперечисленных случаев потребителю следует придерживаться следующего алгоритма действий
В данном случае товар характеризуется как достаточно качественный, но отличающийся от того, что заказывал потребитель. В связи с этим закон предоставляет потребителю право
— отказаться от товара после доставки в течение семи дней; и
— отказаться от товара в течение трех месяцев, если потребителю в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»),
— стоимость товара должна быть возвращена или товар должен быть заменен на тот, который был указан потребителем в момент заказа.
*Информация о порядке возврата товара предоставляется продавцом в момент доставки или на официальном сайте продавца. Часто эта информация включает в себя пример заявления на возврат (бланк), в котором разъясняются условия и способ возврата товара продавцу.
*Если потребитель отказывается от товара надлежащего качества, продавец обязан вернуть ему сумму, уплаченную по договору. Свое требование потребитель.
В этом случае потребитель вправе предъявить продавцу требования в соответствии со статьями 18-24 этого закона.
— Заменен на товар той же марки (той же модели и (или) типа),
— заменяется путем перерасчета соответствующей рыночной цены на такой же товар другой марки (модели или типа).
— Пропорциональное снижение рыночных цен,
— немедленного устранения потребителем или третьим лицом недостатков товара или расходов на их устранение; и
— отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы.
Важно! В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества, потребитель по требованию продавца и за его счет обязан возвратить товар с недостатками.
В этом случае закон предусматривает следующую процедуру
— Вы отказываетесь оплатить и принять товар:
— устанавливаете новый срок для передачи товара.
(2) Если товар оплачивается в момент заказа:
— Вы устанавливаете новый срок поставки оплаченного товара,
— Продавец обязан вернуть резервную сумму за не доставленный товар.
Если товар был поставлен в сроки, определенные договором, но товар вышел из строя и не передан покупателю, последующие поставки должны осуществляться в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором (П .
Важно знать! В случае неполучения товара при наличии вины потребителя договором розничной купли-продажи может быть предусмотрена оплата (за счет потребителя, хранение товара в месте доставки сверх установленного продавцом срока получения). В этом случае это не является нарушением закона.
Московский отдел Роспотребнадзора не уполномочен рассматривать активы (такие как возврат, обмен или обмен товаров, и не имеет права административно обязывать хозяйствующие субъекты совершать действия, вытекающие из договорных отношений, или осуждать договоры, выше ответственность принадлежит исключительно судебному органу. Поэтому в каждом из вышеперечисленных случаев, если спор не может быть разрешен в рамках претензионного процесса, отдел Роспотребнадзора готов оказать потребителям помощь в возврате денежных средств на безвозмездной основе. Защита прав потребителя-нарушителя (правовой статус, основания возникновения, процесс реализации соответствующих прав, как участника цивилизованного оборота, который определяет гражданское право) осуществляется судом. Для этого необходимо составить соответствующее заявление и приложить к нему доказательства своих прав как потребителя.
Обращаем также внимание на то, что на сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве размещена пошаговая инструкция с советами по совершению безопасных покупок в интернете (77. rospotrebnadzor. ru/index. php/ Pres s-Center/ 5131-2017-04-21-15-24-46),
Возврат неоплаченных товаров в интернет-магазинах
Магазин публикует ответы на вопросы о возврате денег за неоплаченный товар в своем интернет-магазине.
Вопрос: Здравствуйте, проконсультируйте, пожалуйста, что я могу сделать, чтобы заставить интернет-магазин вернуть мне деньги, которые я заплатила за товар, который до меня не дошел. Деньги я перевела в январе, а товар до сих пор не пришел. Интернет-магазин является посредником, а поставщик находится в Китае. Как указано на сайте интернет-магазина, мой товар был отправлен на другой адрес. Однако с момента перевода денег прошло уже три месяца.
ОТВЕТ: вам следует направить письменную претензию на имя компании, к которой принадлежит интернет-магазин (администрацию этой компании, ее реквизиты и дополнительную информацию можно найти на сайте интернет-магазина). Возврат денег требуется на основании того, что договор не был выполнен в срок. Претензию необходимо отправить письмом, желательно заказным по списку прилагаемых документов. Если претензия игнорируется интернет-магазином, можно смело обращаться в региональное отделение по борьбе с финансовыми правонарушениями, а затем доводить дело до суда. Все остальные претензии вы можете направить в двух экземплярах по указанному адресу. Один из них должен быть подписан продавцом или представителем продавца о получении документа. В общем случае, в соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец, получивший сумму задатка в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполняет свои обязательства, товар передается на срок, установленный настоящим договором. Сумма задатка за товар не передается продавцом.
Вопрос: Доброе утро, 4 февраля 2015 года я заказала посудомоечную машину Hansa ZWM4577WH через интернет-магазин Мвидео (адрес Москва Нижняя Красноселинская улица 40/12 корпус 20). Цена 16, 490 рублей, срок доставки 6 февраля 2015 года, с 10.00 часов. — С 00:00 до 21:00 оплата была произведена пластиковой картой ‘VIZA’. На следующий день мне позвонили и уточнили про доставку и на этом замолчали. 6 февраля 2015 года, ближе к 21:00, товар не был доставлен Когда я начала звонить, чтобы поинтересоваться доставкой товара, мне сначала сказали подождать до 21:00, затем сказали, что я не могу связаться со службой доставки и дали номер телефона, по которому не отвечали до понедельника, 9 февраля 2015 года. Ответа не было. Каждый раз, когда я связывался с ними по телефону, они сообщали мне, что написали в службу поддержки с жалобой или просьбой, и советовали ждать ответа. Однако до сих пор я не получил никакого ответа. Мне пришлось самостоятельно собирать всю информацию о судьбе моего заказа. Уже 5 февраля 2015 года, то есть на следующий день, я узнала, что данного товара больше нет на сайте; позвонив в службу доставки 9 февраля 2015 года, я узнала, что 6 февраля доставки на мое имя не было. Не так в 2015 году, и более того, оказалось, что интернет-магазин не функционирует до 1 марта 2015 года. А вчера, т.е. 2 сентября 2015 года, во время очередного звонка и разговора со специалистом Мвидео, я обнаружила, что моего заказа вообще не существует. Каждый раз, когда я звонила, он говорил мне ждать и ждать, но непонятно, чего ждать. Вчера он уже попросил вернуть деньги, но снова сказал ждать. Получается, что это какой-то обман или мошенничество в отношении покупателя. Хотя на сайте,
ОТВЕТ: вам необходимо направить претензию с пластиковой карты на стиральную машину в регистрационную книгу на имя администрации организации, перечислившей деньги. В претензии вы имеете право потребовать возврата денег за непоставленный товар и штраф в размере 1% от количества товара. Согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей», по договору купли-продажи товара потребителю налагается со дня, когда товар должен быть доставлен до товара. против договора или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате полученной им суммы. Полученная потребителем неустойка (штраф) не может превышать сумму готового к передаче товара. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и полном возмещении убытков удовлетворяется продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если требования не удовлетворены в установленный срок, вы вправе отстаивать свои права самостоятельно или с помощью местной организации по защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за товары, купленные в Интернете?
Часто мы покупаем товары, которые нам продают каждый день, не задумываясь о том, что они некачественные или бракованные. Однако они не всегда честны со своими покупателями. Поэтому нарушенные права необходимо защищать оправданным способом. Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между покупателями и продавцами на товарном рынке.
Но что делать, если я купил товар в интернет-магазине, а он не соответствует требованиям качества?
Вы можете приобрести товар таким же образом, как и в обычном розничном магазине. Согласно статье 25 «Права потребителей» Федерального закона, вы можете вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, но речь не должна идти о лекарствах, средствах личной гигиены или ювелирных изделиях. Товарная одежда, упаковка и доказательства должны быть сохранены в полном объеме.
Возврат денег за товары, приобретенные через интернет.
Поскольку интернет-магазин занимается дистанционной торговлей, покупателю должна быть сделана пометка о том, что товар может быть возвращен в течение семи дней с момента покупки на рынке. Вы можете обратиться в магазин с просьбой о возврате товара и заполнить необходимые документы и почтовую открытку, но у вас нет права на отказ. Не подписывайте Акт сдачи-приемки сразу после получения покупки. Внимательно проверьте товар на наличие дефектов и заломов. После подписания этого акта возврат денег за поврежденный товар получить очень сложно. Всегда требуйте копию самого Акта, так как он составляется в двух экземплярах.
Именно передаточный акт понадобится вам в будущем. Сам возврат может быть осуществлен по почте, наличными, безналичным путем и зачислением суммы на лицевой счет покупателя.
Что делать, если вам отказываются возвращать деньги?
Если в течение 10 дней вы не получите свои деньги, необходимо подать письменную претензию в интернет-магазин. Если претензия не будет рассмотрена, это поможет вам обратиться в судебную организацию с иском о противоправном поведении продавца. Как показывает практика, многие интернет-магазины не хотят судебных споров, которые могут негативно отразиться на их имидже, поэтому финансовые споры успешно расследуются на стадии предварительного решения компании.
Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, через суд?
Как уже было сказано выше, не всегда удается договориться с продавцом мирным путем, даже если вы адресовали ему свою претензию в заявлении на возврат денег. По статистике, большинство интернет-магазинов имеют хорошую репутацию перед своими покупателями и стараются вернуть деньги, обменять товар или предложить что-то похожее по техническим характеристикам. Но что делать, если вам отказали? Нужно обращаться в суд с иском, но только сначала отправьте письменную претензию продавцу, дождитесь его ответа, а затем готовьте судебный иск и пакет документов.
Как правильно подготовить судебный иск?
Покупатели, которые приобрели товар ненадлежащего качества, могут обратиться в суд. Перед подачей иска важно учитывать цену товара. Если она составляет менее 50 000, применяется юрисдикция Суда безопасности. Если же совершается крупная и дорогая покупка, иск должен быть направлен в гражданский суд общей юрисдикции. Также целесообразно обратиться за независимой экспертизой, чтобы доказать тот факт, что дефект, брак или повреждение товара были вызваны халатностью конкретного продавца. Если вы выиграете дело в суде, с вас будет взыскана стоимость экспертного заключения и другие процессуальные издержки.
Какие документы необходимы для судебного разбирательства?
Форма искового заявления зависит от количества участников процесса. В теле заявления необходимо указать наименование и адрес суда, а также сведения об истце (ФИО, адрес и регистрация) и о продавце (наименование, официальный адрес и реквизиты компании интернет-магазина). В самом иске объясняется суть спора и, наконец, оговариваются требования к самому ответчику. Например, требование о возврате определенной суммы за поврежденный, бракованный или технически неисправный товар, требование о компенсации психологического ущерба, дополнительных судебных издержек и т. д.
К заявлению прилагается пакет, содержащий следующие документы.
Виды дел, связанных с защитой прав потребителей, могут быть очень сложными для рассмотрения.
Если вы действительно хотите выиграть дело и получить компенсацию от интернет-магазина, вам стоит обратиться за юридической помощью в компанию «Правовод-Плюс» по данному делу. В нашей фирме работают самые опытные юристы в столичном регионе. Мы тщательно изучаем ситуации наших клиентов и находим комплексный и законный подход к решению вопросов правового характера. Мы помогаем раскрыть правду в суде и получить от продавца не только деньги за испорченный товар, но и психологическую компенсацию.
Адвокат по гражданским, административным и уголовным делам — Адвокатский университет «Московский правовой центр» — Юридическая фирма «Оприа и партнеры» регистрационный номер 50/10765 — Московская областная торгово-промышленная палата (АПМО).