Оператор 911, также известный как диспетчер службы экстренной помощи или полицейский диспетчер, принимает экстренные звонки о кризисных ситуациях, таких как преступление, пожар или медицинские показания. Они определяют характер и местоположение проблемы. Затем они отправляют или предупреждают соответствующую экстренную службу и предоставляют информацию о своем местонахождении. Многие операторы 911 работают в тесном контакте с полицией, пожарными, травматологами и парамедиками.
Что делают операторы 911?
Операторы 911 работают над тем, чтобы успокоить и предупредить звонящих, а также предоставить помощь и ресурсы пострадавшим, пока они находятся в сознании во время чрезвычайной ситуации. Некоторые из их ежедневных обязанностей включают.
Сколько зарабатывают операторы 911?
Действительно, операторы 911 зарабатывают в среднем 40 620 долларов в год. На то, сколько денег вы заработаете в этой роли, может повлиять несколько факторов, включая уровень вашего опыта и местоположение. Чтобы узнать актуальные данные о зарплате, перейдите по ссылке.
Например, одними из самых высокооплачиваемых городов в США для операторов 911 являются.
Какие факторы влияют на способность оператора 911 получать прибыль?
Некоторые факторы, которые могут повлиять на то, сколько денег вы сможете заработать в качестве оператора 911, включают.
Агентства по трудоустройству.
Местонахождение вашей работы влияет на то, сможете ли вы найти деньги в качестве оператора 911 в местной, государственной или федеральной организации. Работа в частной транспортной организации также может повлиять на сумму, которую вам будут платить за каждую зарплату.
Место жительства.
Место жительства также может повлиять на вашу зарплату в качестве оператора 911. Одни из самых высокооплачиваемых регионов США находятся в западной и юго-западной частях страны. Если вы живете в районе с высоким спросом на операторов 911 и низким предложением, это повышает ваши шансы на более высокую зарплату. Если вы живете в районе, где количество вызовов 911 выше, чем в среднем по стране, это может дать вам возможность зарабатывать больше денег.
Стаж работы.
Чем дольше вы работаете в одной и той же организации, тем больше привилегий вы получите. Многолетний опыт работы в компании или транспортной организации может помочь вам получать более высокую зарплату. Вы также можете получать премии или надбавки в зависимости от стоимости жизни.
Образование
Операторы 911, имеющие ученую степень или диплом, могут с большей вероятностью получить Такие должности, как начальник смены или пульта. Эти должности могут предусматривать возможность повышения зарплаты и дополнительные бонусы.
Часто задаваемые вопросы.
Какие льготы получают операторы 911?
Операторы 911, работающие полный рабочий день, получают пакет льгот в дополнение к зарплате. К ним относятся страхование, финансирование и другие льготы. Некоторые льготы, которые могут быть включены для операторов 911:
Каковы перспективы карьерного роста для операторов 911?
По данным Статистического рабочего управления (BLS), в период с 2019 по 2029 год количество рабочих мест оператора 911 может увеличиться на 6%. Это быстрее, чем в среднем по другим профессиям в Соединенных Штатах. За этот период в организациях по всей стране может появиться около 6 100 рабочих мест операторов 911.
Каковы условия работы оператора 911?
Операторы 911 работают посменно. Каждая смена может занимать 8-12 часов, но может длиться и до 24 часов. Они часто работают по выходным и праздничным дням, а также часто привлекаются к сверхурочной работе. В течение дня они общаются со многими людьми в самых разных эмоциональных ситуациях и слышат неприятную информацию.
Большинство PSAP работают в закрытой среде. В большинстве случаев они сидят за компьютером и отвечают на звонки в наушниках. В случае нехватки персонала или увеличения числа экстренных вызовов вас могут попросить остаться в транспортном центре на всю смену. Ваше тело также может ждать вас, чтобы выполнить свою работу, даже во время экстремальных погодных условий или стихийных бедствий.
Какие навыки являются ключевыми для операторов 911?
Для успешной карьеры операторам 911 необходим широкий спектр сложных и сложных навыков. Жесткие навыки приобретаются в процессе обучения на рабочем месте и постоянной практики. Мягкие навыки — это черты характера. Некоторые ключевые навыки для этой роли включают.
Какая квалификация необходима мне, чтобы стать оператором 911?
Чтобы стать оператором 911, вы должны соответствовать следующим минимальным требованиям
Некоторые учебные заведения требуют от абитуриентов наличия действующих водительских прав. Хотя это и не обязательно, желающие продвинуться в этой области могут получить степень младшего специалиста или бакалавра в смежной области. Среди популярных областей обучения — уголовное правосудие, управление чрезвычайными ситуациями и коммуникации.
Секреты диспетчеров 911
Автор книги Р. Х. Херрон проработал диспетчером службы 911 (медицинской и пожарной) 17 лет. Мы попросили его рассказать о том, чего не знает общественность об этой работе и на что следует обратить внимание в чрезвычайной ситуации.
1. Мобильные телефоны не всегда предоставляют достоверную информацию о местоположении.
На экранах телевизоров показывают сервисы, которые определяют ваше текущее местоположение по сигналам с мобильного телефона. Хотелось бы, чтобы это было правдой. Еще несколько лет назад люди не знали, где они находятся, когда звонили по мобильному телефону. С тех пор технологии значительно улучшились, но GPS-навигация мобильного телефона зависит от ряда факторов, которые могут вызвать проблемы. Поэтому, если мы попросим вас указать ваше местоположение (а мы обязаны это сделать по закону, так что повторите, пожалуйста), НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО. Не обижайтесь. За свою карьеру я могу вспомнить сотни случаев, когда телефон бросали, прежде чем я успевал получить информацию о местоположении. Иногда информацию о местоположении удавалось получить только тогда, когда находили тело только что умершего человека (особенно если он был астматиком и не мог назвать адрес до потери сознания).
Даже когда вы за рулем, всегда помните о том, где вы находитесь. В прошлом году я стал свидетелем того, как автомобиль на большой скорости сбил человека. И когда я оказывал ему помощь по восстановлению сердечно-легочной системы, я понял, что не знаю названия дороги, по которой мы ехали. К счастью, работник соседнего погреба позвонил по стационарному телефону на номер 100 (что я все равно не смог бы сделать сам), и это напомнило мне о необходимости быть бдительным. Я часто проверяю себя. В данный момент я нахожусь на углу Фонтен и Залива. В качестве альтернативы я иду на восток, на Хай-стрит.
При необходимости я также ищу в Google информацию о том, как определить GPS-координаты (которые может устно сообщить отправитель) на конкретном телефоне. Делайте это заранее, а не в экстренной ситуации.
Отправители знают, что, в отличие от других людей, смертность среди людей составляет 100%. Этот человек, которому я делал искусственное дыхание? Он умер (и даже когда я надавливал на его грудь, я знал, что он умрет). 90 % людей, получивших сердечный приступ вне больницы, умирают. При сердечно-легочном омоложении (СЛОР), разумеется, выживают только 45 % тех, кто подвергается этому процессу.
В большинстве случаев люди умирают во время праздников, особенно на Рождество. Однажды утром на неделе между Рождеством и Новым годом мне последовательно позвонили пять человек, давая инструкции по проведению СЛР, и все потерпели неудачу. Все произошло буквально в течение часа. Последний был ребенком. Это был единственный случай, когда я первым перешел с медицинского 911 на пожарную линию до конца 12-часовой смены.
Теперь я скажу то, что может показаться безнадежно раздутой итерацией классики. Пожары, уничтожающие районы с низким уровнем дохода, часто вызываются удлинителями. Пожары в районах с высоким уровнем дохода часто вызываются льняными тряпками (хотя они, как правило, не столь катастрофичны, поскольку дом был опрыскан системой). Эта разительная разница поразила меня, когда я переехал из бедного района в невероятно богатый город. Имущество богатых людей горит не так сильно.
Небольшой совет от профессионала: сушилки часто представляют собой пожарную опасность. После того как вы посоветуете звонившему покинуть дом (на всякий случай выходите из дома, когда это необходимо. Не играйте в героя!) ), раздался взрыв. Мужчина закричал: «Я не знаю, черт возьми!». сказал он. Огнетушитель просто сработал! И потушил огонь!» С тех пор я храню огнетушитель в сушилке.
4. Большинство людей не благодарят меня.
Это совершенно нормально. Позвоните мне в самый худший день в вашей жизни. Ваш муж только что застрелил вашу дочь. Я понижаю голос почти до шепота, чтобы вы перестали кричать. Когда вы успокоитесь, чтобы лучше меня слышать, я объясню вашему мужу, как остановить кровотечение, и одновременно попытаюсь объяснить вам направление, в котором он только что уехал на своем грузовике. Когда полиция и парамедики прибудут на место происшествия, положите трубку и оставьте линию связи открытой. Я слушаю, если мне не нужно отвечать на звонок в ближайшие 100 часов, поскольку мне нужно получить аудиозапись на случай судебного разбирательства. Я слушаю, потому что я тоже звоню. Мы все рождаемся с желанием помочь.
Средний американец хотя бы раз в жизни звонит в компанию 100. Однако некоторые делают это чаще. Мы называем их «постоянными клиентами». Они звонят не менее двух раз в день.
Мы знаем, кто из них в начале месяца ссорится с женой из-за чека за квартиру. Мы знаем наизусть адрес каждого бара в городе. Мы знаем, кто в пьяном виде набирает номер 100 и начинает петь песни Билли Холидей, которые они бы слушали, если бы у них было время. Они просто хотят, чтобы мы послушали их несколько минут, чтобы мы могли дать им такую возможность.
6. Нам все равно, кого в вашем районе вы терпеть не можете.
Если вы думаете, что нам все равно, что человек, которого вы ругаете, не из вашего района, то вы правы. Вы расист. Я думаю, это здорово, что люди используют свои мобильные телефоны, чтобы сообщать в службу 100 о барбекю Бекки и вечеринке Пэтти. Люди постоянно звонят мне и говорят: «Я знаю, он не отсюда, он не отсюда, он не отсюда, он не отсюда». Я думаю, он пытается кого-то ограбить». И так далее. Когда их спрашивают, почему они так считают, они шепчут: «Потому что он черный». Они думают, что анонимно звонят в службу 100 (на самом деле это не так; все звонки в службу 100 становятся достоянием общественности). Эта неуправляемая проблема теперь, кажется, становится более понятной.
7. мы всегда пришлем вам помощь
Даже если нам очень не хочется этого делать, мы пришлем вам помощь — даже если мы знаем, что вы реагируете слишком бурно, как описано выше. Служба 911 не имеет права заставлять вас не знать о том, что вы говорите, даже если то, что вы говорите, не имеет значения. Я не могу отказать в отправке полиции или скорой помощи по указанному вами адресу. Я не нахожусь рядом с вами и не знаю, что именно вам нужно. Я уже отправлял полицейских на телефон, который создал сон (после печально известных событий 11 сентября это было большой проблемой — всем снились теракты и требовалась «помощь»). Если вам нужна помощь, мы ее вам пришлем. Конечно, в некоторых крупных городах нам может потребоваться несколько дней — в буквальном смысле слова — чтобы найти полицейских, которых можно отправить в Интернет, поскольку полиция не может реагировать даже на такие преступления, как грабежи.
За 17 лет службы в службе 911 я лишь однажды отказал в просьбе (и мои коллеги были очень шокированы моим поступком). Позвонила 13-летняя девочка и сказала, что прищемила клеща и хочет, чтобы приехала скорая, чтобы проверить болезнь Лайма. Я сказала, чтобы она позвонила маме и привезла меня, если ей все еще нужна скорая помощь. Меня никогда не вызывали. Меня никогда не увольняли.
8. Какие дома престарелых действительно заботятся о людях
Не все дома престарелых и дома независимого проживания заботятся о людях. Прежде чем отправлять своего родителя в дом престарелых, сходите в ближайшую пожарную часть и спросите рекомендации о хорошем месте (не нужно звонить по телефону 100 — не говорите об этом по телефону). Некоторые дома престарелых прекрасно справляются с уходом за пациентами, и когда они звонят нам, чтобы сообщить, что кто-то упал или не приходит в сознание, мы слышим в их голосе любовь. Другие — это кошмар.
Кроме того, во многих случаях, в зависимости от законов вашего штата, медсестрам может быть запрещено проводить процедуры по спасению пациента. Я часто просил персонал провести сердечно-легочное омоложение человеку, который только что упал в обморок в коридоре или столовой, и они отказывались нарушать протокол. Именно так это звучит. Я много раз слышал этот аргумент. Они не могут прикасаться к пациенту — они могут только позвонить в службу 100. Пока приедет скорая, часто бывает уже слишком поздно.
9. Любовь всегда звучит одинаково
Неважно, говорю ли я с кем-то по-английски или через переводчика, любовь всегда звучит одинаково. Человек, пытающийся заставить новорожденного ребенка дышать, говорит точно так же, как прадедушка, пытающийся вернуть к жизни свою 103-летнюю бабушку с помощью сердечно-легочного омоложения. Приходите сейчас. Ты можешь сделать это… Я знаю, что ты сможешь. Ты должна это сделать. Женщина, защищающая своего ребенка от жестокого мужчины, похожа на мужчину, защищающего свою дочь от нападающей собаки.
Любовь горяча. Они часто бывают дикими. Любовь борется. Любовь не всегда побеждает, потому что жизнь есть жизнь, и люди умирают. Но любовь всегда борется до конца, и службы 911 слышат эту борьбу и иногда помогают добру победить.
Понимание режимов работы 911
Служба 911 все еще очень новая по сравнению с другими экстренными службами. Огнетушители появились в США с конца 1600-х годов, а правоохранительные органы так же стары, как и сам закон. В случае с 911, с другой стороны, есть телефоны, и только когда у вас есть мобильный телефон, они становятся достаточно полезной услугой.
Идея 911 проста. Если вам нужно вызвать помощь, есть легко запоминающийся трехзначный номер, который нельзя использовать ни для чего другого. Он универсален для всех США (и Канады, поскольку в обеих странах используется одна и та же система телефонной коммутации). Он не только используется во всех штатах и на 97 % географической территории США, но и является универсальным вне зависимости от чрезвычайной ситуации. Набирайте один и тот же номер для вызова скорой помощи и полиции.
Как бы просто это ни звучало, вы можете удивиться, узнав, насколько все сложно с 911. Это универсальный номер, но не везде он работает одинаково. Вот некоторые секреты 911 и то, как они влияют на вас.
Номер, множество центров обработки вызовов
Не существует центрального колл-центра 911 для всех. На самом деле не все колл-центры сразу отвечают на звонок 911.
Центр обработки вызовов 911 известен как служба общественной безопасности (PSAP). Согласно последнему реестру FCC, в США насчитывается более 8 000 PSAP. Многие из них известны как главные PSAP, а более 1 400 — как второстепенные PSAP.
Основные PSAP — это пункты, в которых звонит ваш телефон, когда вы звоните 911. Это входные двери в службы экстренной помощи. В большинстве случаев это государственные службы, как правило, правоохранительные.
В Нью-Йорке существует пять PSAP с первичной регистрацией FCC. Все они расположены в Бруклине и все зарегистрированы в полиции Нью-Йорка. Каждый из PSAP отвечает на запросы 911 в разных муниципалитетах. Таким образом, независимо от того, где вы находитесь в Нью-Йорке, когда звоните по номеру 911, ваш звонок будет принят в Бруклине.
Вторичные PSAP могут переадресовывать звонки 911. В основном они занимаются обеспечением правопорядка, а иногда и другими видами чрезвычайных ситуаций. Часто вторичные PSAP занимаются пожарами или медицинскими чрезвычайными ситуациями.
В Лос-Анджелесе существует 26 первичных PSAP. Если вы позвоните в службу 911 по поводу пожара в Лос-Анджелесе, вас переведут на вторичный PSAP в пожарную службу города Лос-Анджелеса или в пожарную часть, как только служба автоответчика подтвердит, где вы находитесь. Лос-Анджелеса.
Однако, если вы находитесь в этом районе, это не значит, что вы не можете позвонить в службу 911 в другом месте. Например, если вы находитесь в Джорджии и разговариваете с больным родственником в Айдахо, вы можете позвонить в 911 и объяснить свою ситуацию. Четко определите, что вам нужно. Голосовая почта Джорджии может помочь вам связаться с PSAP в Айдахо. Это не обычный звонок, который обрабатывается службой экстренной голосовой связи, но такое случается.
Некоторые звонящие считают, что 911 — это специальность.
Многие звонящие удивляются переводу звонков в службу 911: когда они впервые звонят в службу 911, они ожидают, что ответит только один человек и закроет звонок, как только этот человек соберет всю необходимую информацию.
Вместо этого первым человеком, отвечающим на звонок по номеру 911, обычно является автоответчик, предназначенный для получения закона, чтобы обеспечить его соблюдение. Этот автоответчик точно скажет вам, что делать, если вы попали в ситуацию, требующую немедленных действий для защиты вашей безопасности. Именно эти голоса вы хотите услышать на другом конце телефона, если в вашем доме появились злоумышленники или если они приглашают вас в гости.
Если это требуется не правоохранительным органам, оператор определит ваше местонахождение и переадресует вас к соответствующему оператору или PSAP. Во многих случаях вторичный PSAP даже не находится в том же здании, что и первичный PSAP.
Новый оператор задаст вам вопросы, относящиеся к реальной чрезвычайной ситуации. Если кто-то упал на пороге вашего дома, звоните 911, и оператор получит всю информацию, необходимую для вызова скорой помощи. Именно эти операторы расскажут пациенту, что делать, в том числе как проводить сердечно-легочную реанимацию, если это необходимо.
Место, место, место
Когда вы звоните в службу 911, вас может удивить, как часто оператор спрашивает ваше местоположение. Каждый раз, когда на линии появляется новый голос, вас просят ввести ваше текущее местоположение (как минимум адрес, иногда более конкретный) и номер телефона. Это также может быть подтверждено соответствующим голосом. Для звонков, которые переводятся только один раз, вас могут попросить ввести ваше местоположение и номер телефона четыре раза.
Не расстраивайтесь по этому поводу. Это не означает, что абонент забыл или не обратил внимания на ваши слова. Местонахождение чрезвычайной ситуации — самая важная информация в звонке 911. Что бы ни случилось после того, как вы скажете, где находитесь (например, с неба упал метеорит и оборвал телефонную линию), оператор предоставит вам необходимую информацию. Кто-то едет на машине с красными фарами и приближается к вашему месту чрезвычайной ситуации.
Существует распространенное заблуждение, что компьютеры 911 всегда знают, где находится пользователь, когда он звонит. Эта функция известна как Enhanced 911 (E911) и доступна в большинстве регионов страны. Она использует национальную базу данных для определения адресов, но эта база может быть неверной. Кроме того, она работает только со стационарными телефонами (телефонами на телефонных линиях, подключенных к стене). Мобильные телефоны не всегда сообщают PSAP ваше местоположение.
Вы можете узнать свое местоположение, позвонив в службу 911 с мобильного телефона, но не все PSAP имеют возможность определить ваше местоположение. Интернет-телефония работает совершенно по-другому. Информация хранится в телефоне, поэтому при перемещении телефона из одного места в другое PSAP может быть сообщен неверный адрес.
Из-за этих технических проблем звонящие часто спрашивают ваше местоположение.
Много вопросов.
Одна из самых распространенных жалоб звонящих связана с количеством вопросов, на которые им приходится отвечать. Это вопрос восприятия. В голове звонящего уже есть информация о чрезвычайной ситуации. Они хотят, чтобы автоответчик сказал это, и им было бы приятно, если бы автоответчик просто выслушал их.
Проблема в том, что не все люди общаются одинаково. Некоторые общаются лучше, чем другие.
Голосовая почта обучена задавать конкретные вопросы в определенном порядке, используя ответы как карту, чтобы задать следующий вопрос. В итоге, задав правильные вопросы и получив четкие ответы, автоответчик может направить нужный тип ресурса (пожарную машину, полицию, службу скорой медицинской помощи и т. д.) и дать звонящему правильные инструкции.
Первый и самый важный совет при звонке в службу 911: не закрывайте телефон. Когда автоответчик будет готов отключить звонок, он сообщит вам об этом. Оставайтесь как можно более спокойными и внимательно слушайте вопрос. Если автоответчик считает, что вы не расслышали его правильно, он может повторить вопрос. Если вы слышите один и тот же вопрос несколько раз, сделайте вдох и ответьте как можно более четко. Не разочаровывайтесь. Чем точнее будет информация, полученная автоответчиком, тем быстрее вы сможете помочь.
Кто говорит со службой скорой помощи?
И последнее, что следует помнить о PSAP: обычно они не занимаются делами людей. В большинстве регионов страны люди, которые отвечают на звонки 911, — это не те же самые люди, которые разговаривают со спасателями.
Когда вы позвоните в 911 и начнете отвечать на вопросы, вы услышите, как щелкают компьютерные клавиши, пока вы на них отвечаете. Это голосовая почта, в которую вы записываете все, что говорите. Отправитель может прочитать все эти комментарии и переслать их корреспонденту службы спасения. В некоторых системах корреспондент может читать эти звонки прямо в машине скорой помощи через компьютер.
В прошлом отправителем был человек, занимающийся бизнесом. Он звонил с телефона на плече. Информация записывалась на перфокарту, подобную тем, что используют некоторые предприятия для учета своих сотрудников. Он положил карточку на часы, чтобы записать время. Он передавал телефон по радио и воочию видел, где находятся все машины скорой помощи и что они делают.
Сегодня мы прошли долгий путь. Сегодня в центре работают десятки сотрудников, отвечающих на многочисленные звонки. Все носят наушники и сидят за рабочими местами с несколькими компьютерными мониторами. Обмен информацией происходит мгновенно, иногда на больших расстояниях. Больше обучения и больше ответственности. Тем не менее, работа по сути та же, что и 20 лет назад, и такая же сложная.
Verywell Health использует только высококачественные источники, включая рецензируемые исследования, для подтверждения фактов, содержащихся в наших статьях. Для получения дополнительной информации о том, как мы проверяем факты и обеспечиваем точность, надежность и достоверность нашего контента, ознакомьтесь с нашим редакционным процессом.
EMT-P, by Rod Blowhard Род Блоухард — техник скорой медицинской помощи (EMT-P), журналист, педагог и защитник интересов работников скорой медицинской помощи и пациентов.