Добрый вечер, Пикабуняне. Это мой первый пост и я не писатель, поэтому прошу не судить меня строго. Я бы хотела рассказать о «хозяевах» агентства недвижимости.
Эта история началась 22 января. Мы с подругой приехали в Воронеж и начали искать квартиру в аренду. Проведя несколько часов на Avito в поисках хозяина квартиры, а не агентства, мы улыбнулись. В итоге нас спросили: «Вы собственник? Мы договорились встретиться и посмотреть интересующую нас квартиру.
Когда мы приехали по указанному адресу, то увидели офисное здание, и даже здесь у меня возникли сомнения. Однако после приезда было решено зайти внутрь и поговорить с «владельцем». Как выяснилось после короткого диалога, владелец — это название компании. Однако квартира, которую мы увидели на фотографиях, нам понравилась, и я решил рискнуть. Мы несколько раз переспрашивали, отдавать ли деньги этой компании, и каждый раз слышали ответ, что все деньги за их услуги платит владелец. Меня это полностью устроило, и я подписал договор с их компанией. Как только договор был подписан — я подошел к кассе, и мне сказали заплатить 9000 рублей. На мой вопрос о том, что меня обманули и сказали совсем другое, мне ответили, что миллениалы «перейдут на счет в первый месяц». Заметьте, что я еще не видел квартиру и не связывался с владельцем до оплаты.
Я жалею об этом, глупый я, но я заплатил. Мне позвонили и разрешили договориться о встрече с владельцем квартиры. Мне дали его данные, и в назначенное время я позвонил и подтвердил встречу. Тогда я успокоился и перестал волноваться. До назначенной встречи оставалось чуть меньше часа.
Мы вышли, поели и поехали по нужному адресу. Мужчина-владелец опаздывал и на все звонки отвечал, что будет через 5-10 минут. В итоге мы прождали на дороге почти два часа, прежде чем остановились, чтобы взять трубку.
Мы вернулись в агентство. Ваш владелец исчез с горизонта.
Дали телефон его жены и снова договорились о встрече. Что было дальше, думаю, вы догадываетесь?
1. извините, я не знаю, что случилось с работой моего мужа. Я получила от мамы документ на квартиру и приеду оттуда (мне не сразу пришло в голову, как ее муж приедет оттуда после того, как написала его мама).
2. да, я здесь, скоро приеду к тебе. Хочу отметить, что эта фаза продолжалась еще два часа.
3. мистические потери исчезают.
Нас отправляют обратно в офис, злых и замерзших, и пишут заявление на возврат денег. Нам сказали, что этот процесс длится до 10 рабочих дней (они объяснили, что им нужно проверить и убедиться, что мы действительно не заселялись).
В четверг 10 рабочих дней закончились. На все вопросы ответили, что разберемся, будем ждать.
Подскажите, пожалуйста, что делать в этом случае, есть ли смысл возвращать деньги или обращаться в полицию? Или просто сдаться и сказать об этом в интернете?) ?
Комментарии к недостаткам прилагаются. Спасибо людям из Osiriril.
Можно ли вернуть деньги, если возникли проблемы с агентством недвижимости?
Агентство недвижимости не отвечает на звонки, в офисе никого нет.
В договоре указано, что существует определенный сайт базы данных для доступа, но, к сожалению, ни сайта, ни доступа нет. Договор был подписан 14 числа месяца, сроком на 15 календарных дней. Агент заявил, что возмещение будет доступно в течение трех дней. Однако в пятницу его не было, выходные прошли не очень хорошо, и сегодня они не отвечают на звонки.
Что мне делать в таких обстоятельствах и возможно ли вернуть деньги?
Обратитесь в агентство с письменной претензией, сообщите о заключении договора со ссылкой на статью 32 Закона о правах потребителя и потребуйте возврата предоплаченных денег. Если в течение 10 дней претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Также вы можете потребовать расторжения договора на основании статьи 29 того же закона в связи с некачественным оказанием услуг.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении проекта (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителем фактических расходов, связанных с исполнением обязательств, вытекающих из настоящей Конвенции.
Статья 29.99. Право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) — безвозмездного изготовления другой из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги). При этом потребитель обязан возвратить то, что ранее было предоставлено исполнителем — возместить расходы, на которые он был предъявлен, устраняя недостатки выполненной (оказанной) работы своими силами или третьим лицом (оказанной услуги). Безвозмездное устранение недостатков, возведение другого или удовлетворение требования потребителя о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает потребителя от ответственности в виде уголовной статьи за нарушение трудовых отношений при выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и вправе потребовать полного возмещения своих убытков, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем в установленный договором срок. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной (оказанной) работы (услуги). Убытки будут возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если личное предъявление претензии невозможно, сообщите юридический адрес учреждения и отправьте регистрационную форму. По НДС юридический адрес можно узнать на сайте Налог.ру.