Неудача и отказ — ключевые элементы успеха. Мы учимся на своих ошибках, приближаясь к успеху.
Последняя глава книги посвящена тому, как успешно отказывать, столкнувшись с нежелательной просьбой. Отказ от выполнения нежелательной для нас просьбы обычно вызывает страх и сомнения в уместности отказа. Что такое спам-просьба? Просьба стать поручителем по ипотеке, занять денег или уделить нам время. К односторонним просьбам относятся назойливые продажи или попытки продать нам что-то против нашей воли. Как успешно отказаться? Рассмотрите приемы, описанные ниже.
Суть приема заключается в отказе. После отказа сделайте паузу, отведите взгляд (но не опускайте глаза!) （), переведите разговор на другую тему (используйте слова «кстати», «между прочим» ) или примените технику «бытового отвлечения». Перед преступлением.
Типичные ошибки: отсутствие паузы (собеседник подумает, что вы слишком нервничаете и не уверены в себе, и продолжит атаку), взгляд в пол или бегание глазами (может быть воспринято как «моя вина») в ситуациях, когда та же тема связана с просьбой продолжить разговор («Нет». Займите, пожалуйста, денег», »Нет. Кстати, займите, пожалуйста, денег у Максима»).
— ‘Нет’ (сказано твердо и уверенно).
— ‘Извини, нет’ (сказано тихо, но уверенно).
— ‘Я не хочу’ (не путать с ‘я не могу’).
‘У меня нет полномочий принимать решение по этому вопросу’.
Суть этой техники заключается в том, чтобы дать атакующему шанс прорваться. Чтобы ответить на атаку, необходимо создать комплексную фразу, содержащую ключевое сообщение (фраза должна быть такой, чтобы ее можно было повторять много раз без ущерба для смысла разговора, пока сообщение не дойдет до адресата). То же самое относится и к используемому языку. Тон один и тот же — нейтральный и отстраненный. Он повторяется не менее трех раз. Не отвлекайтесь на второстепенные вопросы. После трех повторений спросите: «Какое ваше любимое слово? Мило». Эта техника используется при всех голосовых атаках и спамерских запросах.
Типичные ошибки: ударение или изменение слова (это указывает на то, что вы напряжены или вовлечены).
— ‘У меня сейчас нет времени…’ .
— ‘У меня есть на примете…’ .
— «Я объясню этот вопрос позже…»
— «Я объясню эту просьбу позже…» .
— «Я думаю… (завершаю, заканчиваю, заканчиваю, ухожу…)».
Вы также можете использовать ответы, данные в приемах № 18 и 26.
Прием № 28. «Ответ на нежелательную просьбу» (или «принцип»).
Суть приема: спросите, есть ли у атакующего принципы (согласие), как он относится к авторитетам и людям с принципами, затем после небольшой паузы, чтобы перевести разговор на другую тему, скажите в самоуверенном тоне о его принципах. Ваша главная задача — выразить свои принципы! Принципы есть у каждого человека. И даже если собеседник уклоняется от немедленного ответа «да», помните, что это он спрашивает, а вы работаете только с людьми с принципами (это ваше начало).
— «Есть ли у вас принципы в жизни?
— ‘Уважаете ли вы людей с принципами?’
— Как вы знаете, у меня есть начало. Все равно никому не одалживаю деньги (нет финансовых обязательств — не наступаю на одни и те же грабли дважды — защищаю свои интересы — делаю то, что важно в первую очередь — срочность — работаю только за достойную оплату, чем плохо знать — иду своим путем».
Прием № 29 «Выражение сомнений в виде советов/ претензий/ просьб».
Суть приема: включена в название. Затем «предложите» прием или переведите обсуждение на другую тему (используйте слова «случайно», «случайно» или «случайно»).
— «Я не думаю, что ваше предложение выгодно для нас (я предлагаю его в свою очередь)».
— ‘Я думаю, что использование вашей идеи повлечет за собой неоправданные расходы’.
— Прием № 29: «Я думаю, что это невозможный (неактуальный, преждевременный) для нас проект (предложение)».
Прием № 30. «Проясните прошлые случаи в ответ на советы/претензии/запросы».
Суть приема: чтобы привлечь внимание к прошлому негативному опыту, используйте прием «подсказки» или перевода разговора на другую тему (используйте слова «кстати», «случайно», «случайно», «по воле случая»).
— «Мы уже пробовали этот метод, но он не сработал».
— «Мы пробовали подобную идею год назад и отказались от нее», — сказал он.
— «Наш сосед обанкротился, используя эту методику».
— «Я знаю их семью, они не смогли приехать и были разочарованы результатом».
Слот № 31: «Чрезмерная уступка в ответ на совет, требование или просьбу
Суть этой техники заключается в том, чтобы согласиться с просьбой, за которой сразу же следует более содержательное (позитивное) опровержение. Избегайте вопросов и убедитесь, что это именно опровержение, а не условие («только если», «если», «после»). Не используйте слова «но» или «добровольно».
— ‘Да, хорошо (я согласен)’. Кроме того, окажите мне услугу (оставьте мне свою машину в качестве гарантии)».
— ‘Да, хорошо, тем более что мне тоже нужна от вас услуга (мне нужен поручитель по ипотеке)’.
— Да, я согласен (с поручительством за недвижимость и 5 % в месяц)».
Говорите «нет» твердо, но элегантно
Не многие люди могут сказать «нет» на требования разных людей. В основном потому, что мы боимся опозориться. Мысль о том, чтобы сделать что-то не так, как ожидают от нас другие, вызывает сильный дискомфорт.
На самом деле этот страх преувеличен, и люди восхищаются теми, кто умеет говорить «нет». Позвольте мне объяснить, как вы можете научиться делать это решительно и при этом изящно. По материалам Центральной библиотеки идей. Вместо того чтобы сказать «нет» и смутиться всего на несколько минут, мы обычно страдаем несколько дней или месяцев после того, как сказали «да». Мы должны научиться говорить «нет» тем вещам, которые нам неинтересны, но делать это изящно. Чтобы научиться говорить «нет», следуйте нескольким принципам. Эти принципы изложены в книге Грега Маккеуна «Эссенциализм: путь к простоте», рецензия на которую опубликована в «Библиотеке главных мыслей».
Принцип 1. Отделите свое решение от отношений с человеком. Когда мы говорим «нет», мы не говорим «нет» собеседнику, мы говорим «нет» его идеям.
Принцип 2. Используйте силу красноречия. Не обязательно использовать слово «нет», когда вы говорите «нет». Например, вы можете сказать. «Мне очень жаль, но в связи с рабочими обязанностями я не могу этого сделать». Психологи считают, что лучший отказ — это японское отрицание «да, поэтому…». Вы не говорите своему клиенту или партнеру «нет», не говорите «но». Вы соглашаетесь с его предложением, но при этом ставите условия. Это условия, которые делают его предложение более выгодным для вас. Если он соглашается на них, вы выигрываете. Если нет, то не вы скажете «нет», а другая сторона скажет это сама себе.
Принцип 3. Ориентируйтесь на компромиссы. Помните, что человек, делающий предложение, в определенной степени преследует свои собственные интересы, а не ваши.
Принцип 4. В любом случае помните, что категоричное «нет» более вежливо, чем уклончивое «да». Шесть ситуаций, в которых следует прекратить работу с трудным клиентом
Фразы, которые помогут вам изящно выйти из ненужных и лишних ссор
Они могут пытаться спорить с вами о пустяках, неинтересных, отнимающих время или совершенно бесполезных вопросах. Откажитесь от подобных дискуссий. Объясните, какие фразы вы можете использовать, чтобы изящно уйти от ненужных разговоров. Джонатан Херринг, автор книги «Искусство войны», советует использовать следующие фразы для завершения разговора, чтобы не показаться грубым и сохранить хорошие отношения с собеседником. Короткие темы для обсуждения». А самый милый способ избежать ненужных дискуссий — это «Я недавно прочитал очень интересную статью на эту тему. Я пришлю ее вам по электронной почте».
Техники разрешения конфликтов, или способы разрядить ссору, не задушив друг друга
Как сказать «нет» ненужным обещаниям Многие из нас сталкиваются с психологическим феноменом, называемым предвзятым отношением к невозвратным затратам. Это тип поведения, при котором люди вкладывают энергию и время в нерентабельные проекты, потому что первоначальные затраты уже не окупаются. Например, мы не оставляем в кинотеатрах фильмы, которые нам не нравятся, потому что никто не вернет нам билеты, или вкладываем все больше и больше денег в долгосрочные ремонты. Вырваться из этого порочного круга очень сложно. Чтобы не попасть в ловушку обязательств, не поддавайтесь эффекту собственничества (то есть тенденции переоценивать то, чем вы уже владеете) и отпустите страх, что это будет выглядеть бесполезным. Признайте, что вы ошибались.
С этого момента не пытайтесь угодить всем. Не идите ни на какие компромиссы и выдерживайте паузу, прежде чем что-то сказать. Отказаться от обязательств — довольно сложная задача, связанная с конфликтом интересов. Поначалу гораздо проще ничего не обещать. Научитесь нарушать свои обещания, чтобы окружающие уважали вашу преданность и дисциплину.
В Библиотеке актуальной мысли вы можете прочитать рецензии на книги Грега Маккеуна «Эссенциальность. Путь к простоте» и „Искусство поля“ Джонатана Херринга.
Как отказывать элегантно: искусство работы с отказами
Отказ — неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Неизбежные ситуации, в которых нам приходится отказывать, могут пугать нас или даже вызывать дискомфорт. Однако умение говорить «нет» — это важный социальный навык, который может сделать наши отношения более гармоничными и уважительными. В этой статье мы рассмотрим, как элегантно говорить «нет», сохраняя взаимопонимание и уважение.
Отказ — это не просто способ быть менее конкретным. Это еще и способ выразить свои границы, защитить свое время и энергию и сохранить здоровые отношения. Когда вы говорите «нет», нерешительность или грубость могут навредить отношениям и создать напряжение. С другой стороны, если сказать «нет» так, чтобы другие почувствовали, что вы их понимаете и уважаете, это укрепит связь и репутацию понимающего человека.
Пример 1: Запрос на отказ от работы: предложение возглавить новый проект. ОТВЕТ: «Спасибо за предложение! Я ценю ваше доверие к моему лицу. Однако в данный момент у меня уже есть обязательства по текущему проекту, который требует моего полного внимания. Если в будущем появится подобная возможность, я с удовольствием ее рассмотрю».
Пример 2: Утилизация запроса о конфиденциальности: не хотели бы вы пойти на вечеринку в эту субботу? ОТВЕТ: «Спасибо за приглашение! Я бы с удовольствием, но у меня уже запланировано другое мероприятие на этот день. Мы найдем время, чтобы снова провести время вместе».
Отрицанию можно научиться. Элегантное отрицание способствует здоровым отношениям, сохраняет уважение к собеседнику и может говорить о способности эффективно распоряжаться временем и ресурсами. Применяя эти шаги и примеры, вы сможете развить навыки элегантного отказа и сделать его частью своего поведения.
5 способов отклонить приглашение в Grace
Вечеринки приближаются. Поэтому самое время научиться их избегать. Неважно, почему вам не хочется куда-то идти. Вы устали от работы. Вы не любите незнакомых друзей и хотите отдохнуть хотя бы один день в неделю. Героиня подскажет вам, как отказаться от приглашений.
Состояние 1: Вы очень устали.
Не говорите: «Я очень устала, я останусь дома».
Я ценю ваше предложение, но я уже запланировала этот выходной. Мне нужно избавиться от мужа и детей, надеть маску и побыть в полной тишине. В следующем месяце у меня не будет такой возможности».
Причина: никто не слышит, что вы хотите спать больше, чем пить вино на вечеринке.
Сказать «я устал» — это неубедительно, если только речь не идет о приглашении на субботнюю лицензию. Собеседник начинает вас убеждать: «Вечеринка еще длинная, иди домой, поспи, а в 20.00 я буду тебя ждать! , «У меня еще есть время, и я предложу вам отдохнуть, расслабиться и еще поваляться в постели».
Представьте, что вы уже планируете репост, даже если вы его не делаете. Это даст понять, что речь идет не о сиюминутной усталости, а о железном желании никуда не идти в этот день.
Состояние 2: Желание провести время с партнером
Не нужно говорить: «Я скучаю по мужу».
Сказать: «Звучит здорово, но у меня уже забронирован столик с молодым человеком». Столы накрыты, билеты в театр куплены, чартер на Бали ждет. — Вы прыгаете в свой свадебный хайвей и уезжаете. (Хотя хорошо бы не поддаваться искушению фантазиями).
Почему: Если вы только с мужчиной, вас могут попросить взять его к себе. Возвращаясь к версии «токсичный ублюдок», вам придется придумывать новые отговорки. Однако если у вас есть конкретные планы, сомнений быть не может. Единственная проблема может возникнуть, если вы получите приглашение за несколько месяцев до события. Редко когда удается заранее спланировать бронирование.
Состояние 3: У вас появились другие обязательства
Вам не нужно говорить: «Я плохо себя чувствую».
Что сказать: «О, черт, я уже обязан быть в другом месте в этот момент, извините».
Почему: говорить о своем здоровье — плохая идея. Не думайте, что я предостерегаю, просто эту маленькую, безобидную ложь легко забыть. Потом те, кому вы откажете в предложении, будут удивляться вашим пьяным историям в Instagram. Или более распространенная история: он звонит на следующий день, чтобы спросить, как вы, а вы говорите: «Я в порядке, почему ты спрашиваешь?». Он отвечает: «Я в порядке, почему ты спрашиваешь?».
Состояние 4: возникли финансовые проблемы
Что не говорить: «Я не для того работал целый месяц без перерыва, чтобы потратить зарплату на твою свадьбу».
Что сказать: «К сожалению, меня не будет на вашей шикарной свадьбе на берегу моря. Могу ли я пообедать с вами, чтобы отпраздновать ее позже?»
Почему да: вы действительно не должны соглашаться посещать свадьбы всех своих подруг. Это очень дорогое мероприятие: наряды, прически, подарки. Вам может быть неприятно слышать, что ваша девушка не рада тому, что вы тратите деньги на самое важное событие в ее жизни. Однако если вы предложите альтернативу, то сгладите неприятные впечатления от отказа.
Статус 5: Будут люди, которых вы не хотите видеть
Не говорите: «Пока эта свинья в списке ваших гостей, я и шагу не сделаю в сторону вашей вечеринки. А если здесь будет ваш брат?».
Вам нужно сказать: «Извините, но меня нет в городе/стране/на планете в этот день» — что угодно, только не вышеупомянутая фраза.
Почему так происходит: если вы не в настроении для определенной компании или не можете позволить себе определенного человека, это веская причина, чтобы избежать ее. Однако людям, которые дружат с вами и с ними, не обязательно знать об этом. Не заставляйте его чувствовать себя виноватым или делать выбор.
8 Как сказать «нет» или не элегантно
Часто люди говорят «да», когда хотели бы сказать «нет». Они могут сказать «нет» и пожалеть об этом через несколько минут, или сказать «да» и жалеть об этом несколько дней, месяцев или даже лет.
Единственный способ выбраться из этой ловушки — научиться говорить «нет». Научитесь говорить «нет» с изяществом, используя такие фразы и приемы, как.
«Позвольте мне проверить мою программу».
Научитесь использовать фразу «дайте мне сначала проверить мою программу», когда вы часто соглашаетесь на просьбы других людей и жертвуете своими интересами в угоду чужим делам. Это даст вам время подумать над предложением и вернуть контроль над своим решением, а не соглашаться на каждую просьбу.
Чтобы не обидеть человека, вы можете отложить его предложение на неопределенный срок. Например, если он зовет вас на чашечку кофе, вы можете ответить: «Я работаю над проектом. Но я буду рад встретиться с вами, как только закончу его. Дайте мне знать, если вы будете свободны в конце лета».
Электронная почта — хороший способ научиться говорить «нет», потому что она дает вам возможность подумать, перестроиться и отклонить как можно больше предложений.
Вместо того чтобы владеть угрозой неловкого молчания, сделайте свое. Используйте его как инструмент. Это останется только на вашем лице, но когда вас о чем-то спрашивают, сделайте паузу. Прежде чем принять решение, досчитайте до трех. Или, если вы чувствуете себя смелым, подождите, пока другие заполнят образовавшиеся пробелы.
Воспользуйтесь автоматическими ответами на электронную почту
Получение автоматического ответа, когда кто-то путешествует или пропадает из офиса, вполне естественно и ожидаемо. На самом деле, самый социально приемлемый ответ — это «нет». В конце концов, люди не хотят отвечать на ваши письма. Они просто дают понять, что не могут ответить в течение определенного периода времени. Так зачем ограничиваться только выходными? Вы также можете включить автоматические ответы в те дни, когда вы не готовы выполнять чужую работу.
«Да. Что бы вы исключили из приоритетов?»
Сказать начальнику «нет» многим кажется почти немыслимым и нелепым. Однако если сказать «да» означает поставить под угрозу вашу способность наилучшим образом выполнять свою работу, вы обязаны сообщить об этом своему начальнику. В таких случаях ответить «нет» не только разумно, но и важно. Эффективный способ сделать это — напомнить начальнику о том, что вы проигнорируете, если согласитесь, и поискать компромисс в самом себе.
Например, если ваш босс пришел и попросил вас что-то сделать, попробуйте использовать следующие фразы Среди других проектов мне нужно исключить приоритетный. Или: «Я хочу работать изо всех сил, но, учитывая мои другие обязательства, я не смогу сделать работу, которой смогу гордиться, если соглашусь».
Когда партнер приглашает вас на дружескую встречу, а вы хотите посвятить свое время другим делам, вы можете ответить в забавной форме.
«Используйте Х. Я готов это сделать».
Например, «Ты всегда можешь взять мою машину». Убедитесь, что ключ всегда на месте». Таким образом вы можете сказать. Я не могу отвезти вас лично. Скажите, что не сможете, но отрицайте, что готовы встретиться с ними. Это отличный способ ответить на просьбы, которые вы хотите удовлетворить лишь частично, не тратя на это все свои силы.
‘Я не могу этого сделать, но Х, вероятно, будет заинтересован’.
Часто люди не интересуются, кто именно им помогает. Поэтому вы элегантно отказываете и предлагаете человеку альтернативу.
Когда вы научитесь говорить «нет», вы обнаружите, что страх раздражать или надоедать другим становится чрезмерным. Вы наконец-то найдете время для отдыха и для собственных планов, которые давно откладывали.