Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат туристических путевок (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
160, ч. III, гл. III ст. 160, рассмотрение на заседании суда апелляционной инстанции. Установленные судом факты подтверждаются показаниями потерпевшей, допрошенной в судебном заседании, об обстоятельствах заключения договора о приобретении туристических купонов, договора об оплате приобретенных экскурсий. Интелария, и после удовлетворения своих исковых требований в рамках городского судопроизводства, потерпевшая дала показания Ф. После того, как экскурсия не состоялась, она написала ей претензию и ей сказали ждать, пока она оплатит экскурсию. После этого ей сказали оплатить экскурсию.
Статьи, комментарии и ответы на вопросы
Статья: Отдельные вопросы судебной защиты прав туристов в Российской Федерации (Отческий И. «Российское право: опыт, анализ и практика», 2019, n 10) В данном случае к ответчику обратилась С. . Турагентство отменило экскурсию и вернуло только часть уплаченных за экскурсию денег за вычетом фактических расходов.
Регулирующий орган.
Постановление УФАС России по Ульяновской области от 24. 12. 2010 N2010 по делу N 6961-К/05-2010 о нарушении: статья 6, часть 6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях Уведомление, информация, информационный антимонопольный закон). Решение: наложен штраф. 10 000 рублей в качестве залога за туристический купон П-Н.П., возврат в П-Н.П. Из этой суммы «документ, подтверждающий наличный расчет за горячий тур». Круизы по Волге. Краснодар, Крым, Абхазия. Скидка 7-10% для всех. ‘М’ их даже не учитывает. Закон «О праве юридических лиц Российской Федерации» также требует надлежащей охраны кассовых документов, отражения в книге учета поступлений наличных денег и оформления их выдачи (п. 3, 13-14, 22 и др.).
Федеральная программа № 90053175-3 «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями, внесенными в ГД ФС РФ 20.06.), изменение цен в сторону увеличения не может быть произведено в течение 10 дней до начала путешествия, а их высота не может превышать первоначальную стоимость путешествия Не может превышать 15%. При превышении суммы, указанной в настоящем пункте, турист имеет право отказаться от договора, а турагент (турфирма) обязан вернуть все полученные деньги.
Возврат денег за путешествие
По тем или иным причинам люди после приобретения туристического ваучера часто вынуждены отказываться от запланированной поездки. В этом документе описывается процесс возврата денег за поездки, приобретенные в 2025 году. В нем рассматриваются обстоятельства, при которых это возможно, сумма, которая будет возвращена, и что делать, если турагентство отказывается возвращать деньги.
После начала специальной военной операции в Украине многие зарубежные страны закрыли воздушное пространство России. В то же время для российских граждан остаются возможности для путешествий. Попутчики могут приобрести туристические купоны в открытые для туризма страны, такие как Турция, Индия, Армения, Объединенные Арабские Эмираты, или путешествовать по России.
Однако если ситуация развивается не в соответствии с ожиданиями туриста, можно ли вернуть уплаченную за путешествие цену? По общему правилу турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристских товаров в любое время при условии переложения фактически понесенных расходов на исполнителя (статья 32 № 2300-1, Закон от 2 июля 1992 года, пункт 1) согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Это правило распространяется и на приобретение путевок в санатории и детские лагеря.
Сумма, возмещаемая турагентом, напрямую зависит от суммы расходов, фактически понесенных на момент аннулирования путевки. Поэтому чем раньше турист заявит об отмене тура, тем больше шансов получить полное возмещение своих расходов. Если же нет, то можно вычесть время и вернуть только часть потраченной суммы.
Некоторые основания для возврата денег за туристические путевки изложены в Законе № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года и Пересмотре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019) и утверждены Верховным Судом Российской Федерации. Исполкомом Верховного Суда Российской Федерации 25 декабря 2019 года. В нем:
Рассмотрим, в каком порядке может быть возвращена предоплата за туристическую поездку.
Чтобы получить возврат денег за оплаченную поездку, несостоявшийся путешественник должен составить заявление и направить его в турфирму или турагентство. Оно должно быть составлено в свободной форме в двух экземплярах. При этом один экземпляр заявления остается на руках у заявителя. Если заявление вручается лично, на нем может стоять штамп турагента о принятии документа. Заявление также может быть отправлено заказным письмом. Таким образом, туристы могут быть уверены в соблюдении претензионного порядка, если предоставят отписку.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ст. 10 п. 10 Закона от 24. 11. 1996 № 132-ФЗ). Если турагент выполняет требования, изложенные в документе, деньги возвращаются лицу, оплатившему запланированную поездку.
Если турагент не возвращает полную стоимость путевки, то в сопроводительных документах заявителя должны быть представлены фактические расходы, понесенные на дату отказа от поездки. Речь идет о расходах на оплату гостиничных номеров, страховых полисов и т. д. Если просьба о вынесении предварительного решения не будет удовлетворена, человек имеет право обратиться в суд.
Обязательный порядок досудебного урегулирования споров предусмотрен в случае предъявления турагенту претензии, связанной с качеством туристского продукта. Досудебный порядок урегулирования споров не является обязательным для иных требований, связанных с приобретением, исполнением и расторжением договоров о туристском продукте, предъявляемых к турагенту, а также для требований к лицам, не являющимся турагентами (Определение Верховного Суда РФ от 22. 06. 2021 № 18).
Турагент несет ответственность за исполнение туристом обязательств, вытекающих из договора о реализации туристского продукта, заключенного от имени турагента и за свой счет. Содержание турагента и турагентства в этом случае не влияет на права потребителя (абзац 50 пункта 50 постановления Верховного суда РФ от 28. 06. 2012 № 17).
Если турагент добровольно отказывается выполнять претензию, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом случае на турагента возлагается обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу и по возмещению дополнительных убытков в случае судебного спора (п. 28 указанной сессии Верховного суда РФ от 28. 06. 2012).
При отсутствии нарушения с гостиницей с заявленной категорией, турист вправе самостоятельно выбрать способ восстановления нарушенного права в соответствии со ст. 29(1) Закона от 07. 02. 1992 № 2300-1. 2300-1. Также он вправе требовать аналогичного уменьшения стоимости предоставленных услуг.
Помимо основного иска, могут быть заявлены и дополнительные требования (ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. ст. 2300-1 от 1992 г., 24. 11. 1996 г., Закон № 6, п. 6 № 132-ФЗ):
При подаче такого заявления государственная пошлина не уплачивается, если стоимость иска не превышает 1 млн рублей. Если стоимость иска превышает эту сумму, то плательщик перечисляет государственную пошлину в размере, исчисленном исходя из стоимости иска, и уменьшает размер подлежащей уплате государственной пошлины только на цену иска в 1 млн рублей (п.
Если стоимость иска не превышает 100 000 рублей, иск подается в мировой, а если превышает эту сумму — в районный суд (статья 24, часть 5 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Иск и относящиеся к нему документы могут быть поданы в суд в печатном виде или (при наличии у суда технических возможностей) в электронном виде в порядке, установленном законом (ст. 3, ст. 35, п. 1. 1 ст. 131, п. 1 ст. 1 ГПК РФ). (ст. 7 п. 2 Закона от 30. 12. 2021 № 440-ФЗ).
По общим правилам судопроизводства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — принятия заявления в процесс до истечения одного месяца с более позднего срока. В зависимости от сложности разбирательства срок рассмотрения дела может быть продлен председателем суда, заместителем председателя суда или председателем судьи на срок до одного месяца.
Срок, на который откладывается разбирательство дела, не включается в срок, установленный для рассмотрения дела, но учитывается при определении разумного срока судопроизводства (п. 1, 4. 1 ст. 154-6 ГПК РФ).
После вынесения решения суда, если не подана апелляционная жалоба, его исполнение следует ожидать по истечении срока на апелляционное обжалование. Срок подачи апелляции составляет месяц со дня опубликования окончательного решения.
Если апелляция подана, решение должно быть исполнено после рассмотрения апелляции судом, если только оспариваемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции признано недействительным или изменено и вынесено новое решение, оно подлежит исполнению (ст. 321, п. 2 ст. 2 Гражданского процессуального кодекса РФ).
Возврат проездных и авиабилетов: инструкция
В связи с эпидемией Колонай большинству граждан страны пришлось кардинально изменить свои планы. Страдают те, кто ранее закрыл туристические купоны, авиабилеты или предстоящий отдых за границей. Теперь все бронирования должны быть отменены. Мы покажем вам, как это сделать правильно. Эксперты объясняют, на какую награду может рассчитывать туристическая отрасль от потребителей, не желающих договариваться полюбовно. Они также перечисляют меры, уже принятые авиакомпаниями и турагентствами.
Нет. С 27 марта 2020 года Россия приостанавливает регулярные и чартерные рейсы во все другие страны. За исключением самолетов, возвращающих граждан, застрявших за границей. В лучшую или худшую сторону, вы также можете ознакомиться со списком государств, которые уже ввели ограничения для иностранцев.
Да, можете. В связи с закрытием воздушных путей и границ реализация всех текущих туристических продуктов была приостановлена. Поэтому, по мнению консультантов Муранова, Чернякова и Роджерса, путешественники вправе рассчитывать на возврат денег на основании «невозможности выполнения обязательств» в связи с решением властей. Муранов и Черняков, партнеры, Федеральный рейтинг партнеров. Антимонопольная группа «Арбитраж» (коммерческие споры малого и среднего бизнеса: средний рынок) x Ольга Бенецкая. Наш коллега Артур Великзанин из Университета Казакова согласен с тем, что пандемия коронавируса официально признана форс-мажорным событием. Партнер Казаков & Партнер Федеральный рейтинг. Группа банкротства (реструктуризация и консультирование) Группа банкротства (судебная практика на среднем рынке) Группа недвижимости, земли и строительства (судебная практика) Группа уголовного права Группа экологического права Группа антимонопольного права Группа семейного и наследственного права Группа прямых инвестиций x x : «На этом основании вы запрашиваете возврат денег за билет непосредственно у авиакомпании. x x : «На этом основании вы можете запросить возврат билета непосредственно у авиакомпании». При этом Венежская подчеркнула, что турагенты должны возвращать деньги только за путешествия, которые планируются в данный момент, «это не относится к путешествиям, приобретенным на далекое будущее».
Как правило, в таких случаях все обязательства автоматически прекращаются, и турагентству остается только вернуть деньги. Конечно, вы также можете написать заявление с просьбой расторгнуть договор с турагентством и вернуть уплаченные деньги. При этом Венежская предупреждает, что необходимо получить доказательства того, что компания получила такое заявление. Такой документ должен быть составлен в свободной форме, но в нем должно быть указано, что причиной отказа является неблагоприятная эпидемиологическая обстановка, говорит Семен Кирьяк, управляющий партнер Kiryak & Co. Партнер.
Обращайтесь в суд. По закону в таких случаях, помимо стоимости поездки, потребитель вправе потребовать потребительский штраф в размере 50 % от присужденной суммы, неустойку за нарушение срока возврата денег и некомпенсацию. -Неудача.
Суды — это единственная возможность вернуть свои деньги. Но в то же время, говорит Бенедоская, вы можете направить жалобу в Росторизм. Можно обратиться в Роспотребназл, ГКУ ВВС и ПФ, Росавиацию или Минтранс. Юридическая фирма «А2» Федеральный рейтинг. Группа арбитража (отличия SME: средний рынок) Группа налогового консультирования и споров (споры) Группа корпоративного права / слияний (средний рынок) Группа недвижимости, земли и строительства (консультирование) Команда. Однако эксперты добавили, что сомнительно, что в разгар массовой истерии по поводу пандемии государственные органы дойдут до нарушения прав авиакомпаний, которые и так в данный момент находятся под финансовым давлением.
Если авиаперевозка закрыта на месте вылета или прилета, деньги автоматически возвращаются, если рейс отменен и произошла отмена рейса. Также в случае болезни одного из пассажиров. Поездка в Италию в конце марта была отменена, утверждает Кириак. Мы написали владельцу жилья. Однако сам сервис бронирования вернул нам деньги, когда мы получили информацию об отмене рейса. Да, нужно обращаться именно к агрегатору (booking/airbnb), — подтверждает Куликов.
Примерно так, но сначала ознакомьтесь с правилами авиакомпании и верните билет на их сайте. Они могут быть строже, чем требования закона о защите прав потребителей, предупреждает Куликов.
Да, Airbnb опубликовал положение о «критических причинах». Если жилье забронировано до 14 марта, а поездка запланирована до 14 апреля 2020 года, сервис предлагает полный возврат средств. Если поездка запланирована после 14 апреля, бронирование будет отменено в соответствии с правилами сервиса. При бронировании рекомендуется сначала направить письменный запрос непосредственно в отель, в котором был забронирован номер. Если ответ будет отрицательным, агрегатор поможет разрешить конфликт.
Они также подали апелляцию по поводу сложившейся ситуации. Аэрофлот» предлагает пассажирам вернуть деньги и полностью оплатить билет. Они также могут изменить дату вылета или сам маршрут. Клиенты S7 Airlines могут переоформить билеты на другие чартерные или регулярные рейсы. Авиакомпания «Победа» позволяет отменить рейс в любое время после бронирования за 48 часов до вылета, заплатив 499 рублей. Авиакомпания «Уральские авиалинии» предлагает за 1000 рублей вернуть, обменять или перенести вылет невозвратных билетов, приобретенных в период с 8 марта по 15 апреля 2020 года.