Наушники есть практически в каждом доме и являются популярным аксессуаром, особенно среди молодежи.
Если наушники не подошли потребителю или не работают, их можно вернуть в магазин, но в каких случаях и при каких условиях?
Уважаемый читатель! Чтобы решить вашу проблему, позвоните на нашу горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте свой вопрос на нашем сайте. Бесплатно.
Возвращают ли их?
Наушники, будь то проводные, беспроводные или с пультом дистанционного управления, подлежат возврату в магазин, где они были приобретены в качестве товара. Однако некоторые нюансы стоит разобрать подробнее.
Потребители могут быть уверены, что приобрели наушники ненадлежащего качества. В этом случае они обязаны лишь вернуть товар в магазин, как гласит статья 18 ЗоЗПП РФ.
Покупатель вправе дождаться результатов возврата некачественных наушников, воспользовавшись одним из следующих вариантов.
Если купленные наушники не подходят к гаджету или не соответствуют ожиданиям потребителя по функциональности, внешний вид может не понравиться потребителю. Процедура возврата наушников, не имеющих дефектов по параметрам и надлежащего качества, подпадает под статью 25 ЗоЗПП РФ.
Здесь тоже есть потенциальные проблемы. Существует специальный документ — Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ № 55).
В этом перечне на странице 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых есть бытовая радиоаппаратура и телефоны, хотя наушники в нем не указаны.
Здесь же приведен список нормативных документов, относящихся к интересующей нас теме. Это перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10. 11. 2011 г. 924 от 10. 11. 2011 года Российской Федерации.
В перечне технически сложных товаров наушники не упоминаются, но в пункте 6 указано «бытовое оборудование беспроводной связи», и неясно, что именно под этим подразумевается.
В судебной практике также нет единых границ в этом вопросе. Судьи могут по своему усмотрению признать наушники технически сложным товаром, а могут и не признать.
Считать наушники товаром надлежащего качества на том основании, что в вышеуказанных нормативных актах нет четкого указания на назначение такого товара, и есть право потребителя на его возврат, — это его право и выбор.
Однако рассчитывать на безусловный возврат наушников в магазин также не стоит, но можно попытаться добиться доставки в магазин новых, качественных аксессуаров, ссылаясь на статью 25 ЗоЗПП РФ.
Условия и порядок
Новые, но непригодные для личного прослушивания музыки или аудиоинформации потребительские устройства могут быть возвращены продавцу на следующих условиях.
Таковы условия, указанные в статье 25 ЗоЗПП РФ.
Покупатель должен прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство. Он может выбрать более сложное устройство или производителя, который выпускает более совершенные, надежные, универсальные наушники. В этом случае разница в цене (или продавец вернет сдачу).
Возврат денег осуществляется только в том случае, если во время продажи не было возможности заменить товар.
Для наушников с дефектами, о которых потребитель не был уведомлен, подготовьте накладную (два экземпляра) и принесите ее в магазин вместе с паспортом, гарантийными документами и чеками.
Поначалу имеет смысл вести устные переговоры с продавцом, но не исключено, что он сразу предложит заполнить заявление на возврат денег (или написать в свободной форме на обычной бумаге).
Если продавец начинает шутить и отказывается возвращать неисправное устройство в магазин, нужно отдать ему один экземпляр подписанного заявления.
По истечении 10-дневного срока с момента получения претензии вы можете начать писать жалобу или даже обратиться в суд.
Важно помнить об одной из ключевых ситуаций. Если устройство вышло из строя по вине самого пользователя, не стоит никуда обращаться.
Экспертиза таких товаров финансово нецелесообразна, но настойчивые потребители могут откликнуться на вызов и привлечь экспертов, но если покупатель обнаружит, что дефект устройства связан с собственной ошибкой, услуги эксперта оплачивает сам клиент.
Можно вернуть наушники
При покупке таких устройств, как наушники, необходимо учитывать множество различных параметров. Помимо очевидных вещей, таких как производительность, качество звука и характеристики, существует ряд факторов, которые невозможно узнать из технической документации. Например, соответствует ли устройство форме головы пользователя и нет ли дискомфорта при использовании наушников. Поэтому у покупателя возникает резонный вопрос. «Если наушники в хорошем рабочем состоянии, могу ли я вернуть их в магазин, но они не соответствуют моим индивидуальным параметрам?».
О чем следует помнить при покупке наушников
Чтобы избежать проблем с возвратом, нужно тщательно подходить к выбору устройства. Во-первых, при выборе наушников нужно определиться с моделью и ценовым диапазоном. В отличие от модели, стоимость является очень четким и объективным критерием. Чтобы определить, какие наушники нужны пользователю, необходимо определиться с их назначением.
Если наушники нужны пользователю только для отслеживания видео и воспроизведения простых приложений, стоит обратить внимание на более простые модели. Они могут не обладать отличным качеством звука, но это неважно.
Для профессиональных игр пользователю необходимо устройство с микрофоном для общения с другими игроками. Также важно качество звукового погружения, которое предлагают самые дорогие модели.
Композиторам, а также любителям хорошей, качественной музыки нужны более серьезные модели. Им необходим самый высокий диапазон воспроизводимых частот, идеальная звукоизоляция и равномерная АЧХ. Если хотя бы один из параметров не соблюден, устройство не сможет обеспечить работоспособность. Такие наушники будут стоить значительно дороже «простых», соответственно, но иметь оптимальные параметры.
Если наушники неисправны
Если после покупки изделия выяснилось, что оно имеет заводской брак или повреждено в результате неправильной транспортировки, пользователь может обратиться в магазин. Если устройство окажется бракованным по независящим от пользователя причинам, продавец вернет рыночную стоимость в полном объеме.
Его также можно обменять на аналогичное устройство без дополнительной оплаты. Пользователь также может выбрать другую модель и доплатить разницу. В самом магазине может быть ремонтный центр, где можно легко устранить дефекты телефона, если покупателю нужна конкретная модель.
Примечание: Если обнаружен заводской или гарантийный брак, обслуживание в специализированном сервисном центре бесплатное.
Если покупка имеет дефект, продавец может удовлетворить потребности покупателя в течение максимум трех дней.
Если товар можно отремонтировать, но он вам не нравится
Ситуация осложняется тем, что каждый возврат товара индивидуален. Пользователю может не понравиться цвет, качество звука, форма и т. д.
Возврат устройства зависит от того, пойдет ли продавец навстречу покупателю. Некоторые магазины без проблем принимают товар на обмен или возврат. Другие продавцы отказываются это делать и оставляют за собой такое право.
История! Согласно ГОСТу, некоторые модели наушников могут относиться к беспроводным электронным устройствам, а некоторые считаются аксессуарами к электроприборам. Если купленное устройство относится к категории беспроводных электронных устройств, продавец оставляет за собой полное право не разрешать возврат сервисных аксессуаров.
Существует еще несколько причин, по которым наушники не подлежат замене.
На момент возврата у покупателя также должен быть паспорт.