Замена, возврат, оценка, ремонт и отказ в обслуживании смартфонов по гарантии.
Сегодня необходимо разобраться в сложностях гарантийного обслуживания. Оно позволяет вернуть смартфон в магазин или бесплатно отремонтировать его в случае поломки. Однако гарантия предполагает перечень различных условий, которые могут быть предоставлены. Ниже приведены основные оттенки замены, возврата и бесплатного ремонта гаджета
Гарантия на телефон и ее особенности
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право вернуть, заменить или отремонтировать товар, если он неисправен. Поскольку мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, их нельзя заменить просто потому, что вас не устраивает их внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно доказать, что продавец дезинформировал покупателя при выпуске товара или предоставил неверные характеристики товара, но сделать это очень сложно.
Гарантийные сроки устанавливаются магазином или производителем. В большинстве случаев на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия в два года, реже — в один год.
Потребитель может потребовать возврата денег, замены устройства или бесплатного ремонта, если он обнаружит дефект, вызванный халатностью производителя, и этот производитель докажет это продавцу. Если экран смартфона имеет трещины, сколы, царапины на корпусе или трещины, магазин или сервисный центр может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания, поскольку магазин или сервисный центр приписан к владельцу устройства или третьему лицу.
Ниже перечислены моменты, в которые необходимо обратиться после покупки смартфона.
Неисправные изделия могут быть предъявлены и после истечения гарантийного срока. По закону в течение двух лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с претензией о заводском браке и потребовать возврата денег или замены товара по телефону. Однако для доказательства того, что повреждение существовало до покупки товара, необходимо провести независимую экспертизу. Утвердительное заключение экспертизы дает право не только на возврат денег или замену товара, но и на компенсацию суммы, потраченной на проведение экспертизы.
Замена телефона по гарантии
Обмен гаджета при наличии заводского брака — распространенное решение проблемы. В этом случае покупатель сразу же получает идентичный смартфон взамен поврежденной модели, если аналогичный телефон есть в наличии. В противном случае пользователю предлагается вернуть товар позже.
Этот вариант также удобен для продавцов, которым не нужно возвращать деньги за неисправный смартфон. Поврежденный товар может быть отправлен в лабораторию, где его отремонтируют и перепрофилируют, чтобы продать как восстановленный смартфон.
Покупатели также имеют право обменять гаджет на товар другой категории. В таких случаях разницу в деньгах компенсирует продавец, если на рынке окажется что дороже, что дешевле.
Возврат смартфонов.
Продавцы очень неохотно возвращают деньги за бракованный товар. Чтобы вернуть полную стоимость поврежденного устройства, дефект должен быть устранен в течение первых 14 дней после покупки.
После этого срока вернуть деньги будет сложнее. Однако это возможно, если имеет место значительный заводской брак или если повреждение невозможно устранить, а ремонт длится более 30 календарных дней. При таких обстоятельствах договор с магазином может быть расторгнут, а пользователь вправе потребовать полного возврата денег.
Более конкретно, в этой статье мы рассмотрим обстоятельства, при которых телефон подлежит возврату в течение 14 дней.
Гарантии на ремонт смартфонов
В большинстве случаев покупателям предлагают бесплатный ремонт при возврате смартфона в рамках гарантии. Это связано с тем, что магазины редко соглашаются на замену устройства или возврат денег. Если обнаружен серьезный дефект, связанный с заводским браком, который не позволяет смартфону работать должным образом, будет проведен гарантийный ремонт.
Устройство было отремонтировано в одном из специализированных сервисных центров. Если устройство неисправно, необходимо обратиться непосредственно в центр или сделать заявку в магазине, где вы его приобрели. При возврате устройства на гарантийное обслуживание необходимо предъявить кассовый аппарат и гарантийный талон. Также желательно сохранить упаковку устройства в надлежащем виде. Обратите внимание, что гарантийный ремонт не распространяется на аксессуары, входящие в комплект поставки, а также на смартфоны, наушники, зарядные устройства, чехлы или аккумуляторы.
По закону срок ремонта товара не должен превышать 30 календарных дней. В противном случае покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения полной стоимости гаджета. На время ремонта продавец обязан предоставить клиенту другое устройство во временное пользование, но это бывает крайне редко.
Дополнительные гарантии на смартфоны
Мобильные агентства и крупные магазины электроники предоставляют покупателям право приобрести дополнительную гарантию. Ее условия указаны в специальном сертификате. Дополнительная гарантия вступает в силу после окончания срока действия основной гарантии. Условия дополнительной гарантии определяются самим магазином или сервисным центром.
Стоит отметить, что сдача устройства по такой гарантии может быть рассчитана только на бесплатный ремонт. Замена гаджета и возврат денег в таких случаях — редкость, особенно если телефон невозможно отремонтировать в течение 30 календарных дней.
Отказ от гарантийного обслуживания
Существует несколько причин, по которым покупатель может отказаться от гарантийного обслуживания. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим справочником:
В этих случаях ошибки, связанные с повреждением устройства, ложатся на покупателя, который отказывается от бесплатной замены, возврата денег или ремонта устройства. Однако пользователь может обратиться за услугами по ремонту, но при этом он должен оплатить их из своего кармана.
Если магазин, производитель или сервисный центр без видимых причин отказывает покупателю в гарантийном обслуживании, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также желательно провести независимую экспертизу. Если будет выявлен заводской дефект, магазин обязан вернуть потраченные на него деньги.
detector